提高游客满意度的可行性建议
2017年11月02日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 |
旅游业是一个朝阳产业，产业关联度高，随着社会的发展，旅游业已成为全球经济中发展中势头最强劲和规模最大的产业之一，日益凸显它在国民经济中的重要地位。游客的满意程度，在很大程度上影响着旅游业的发展。
旅游业对于一个国家各方面的重要性，游客的满意度关系到旅游业的发展，因此我们需要增强政府和市民对游客满意度重要性的认识，加大宣传，提高市民的意识。从而携手努力将旅游业发展得更好。具体有如下几个途径。
一.加强宣传教育
加强全社会对旅游业的性质、特点及其在国民经济发展中的重要作用等的基本认识和了解，使其发现旅游业存在的问题，感受到旅游业需要解决的困难。并在群众中努力倡导健康的旅游方式，倡导文明的旅游行为习惯，在全社会大力倡导文明旅游、低碳旅游、绿色旅游。另外在景区景点及旅游区周边的宾馆饭店和旅行社等旅游企业，应当通过各种形式，引导每一位旅游者自觉按照《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》文明消费、文明出行。
二.制定相关法律与政策
特别重视旅游基本法——《旅游法》的制定，其必然性存在于以下几点。
（一）制定旅游法是我国旅游业健康发展的客观需要
旅游业是一个跨部门、牵涉面广、受制约因素多的产业，具有综合性强的特点，应尽快出台旅游业的基本法——《中华人民共和国旅游法》，以促进和保障旅游业的健康、持续发展，实现对旅游业的宏观调控，协调旅游业与其他行业的关系。
（二）制定旅游法是健全我国法律体系的必然要求
与完善的旅游法律体系相比，我国的“旅游基本法”——旅游法还处于缺位状态。因此完善行业立法，制定与旅游密切相关的法律法规是非常必要的。
（三）与世界旅游业接轨，应制定旅游法
从旅游发达国家的情况看，旅游法制的建设是与旅游业的发展紧密结合的。旅游业日益成为国民经济的一个主要和独立的产业，无论其形式、规模和内容均发生了根本性的变化，出现了不少需要规范的新矛盾和亟需解决。
三.充分发挥政府的重要作用
从旅游业发达国家发展旅游业的经验来看，在旅游业发展中，政府的作用应体现在政策、资金和立法等多个方面。（1）资金方面
政府应根据我国旅游业的发展计划，为增加对旅游业的资金投入创造条件。在我国，为解决旅游业发展所需的资金，1992年起，国家已开始在出境机场费中加收20元人民币作为旅游发展基金。但与旅游业发达国家相比，我国政府对旅游业的投入仍显严重不足。只有政府加大对旅游业的资金投入，更加完善各个旅游地的基础设施，安全措施及其他方面的设备问题。这样才能提高游客的满意度，从而增加游客的重游率以及向好友的推荐率，如此一来就进一步拉动了旅游经济。（2）政策与立法方面
应该在国家相关法律的基础上结合旅游环境实况，制定出台旅游地方性法规，积极推动特色旅游的发展。（3）除此之外
加强环境执法人员的管理也不容忽视：政府应该对各个景区合理配备执法监管人员，对旅游景区进行全面监管。在执法人员配备上，要选择那些懂法律、懂政策、懂旅游、懂管理、有高度责任感的人作为执法监管的专业人员。在对旅游景点监管上，不单注重环境保护的监管，更重要的是对旅游基础设施的维护，综合执法，联合执法，严格执法。另外，地方政府和旅游有关部门应认真学习有关法律、法规，并严格贯彻执行。（4）另外，对于旅游安全问题更要重视起来，有关部门应尽快建立全方位的旅游安全评估、纰漏及监管体系。一是增加旅游安全信息的整合，要求旅行社必须上报各种旅游安全事故。由国家旅游局对这些信息进行汇总分析，并定期向社会公布，以便做好路线调整，进而预防事故的发生。二是加强对旅游者的教育，让游客认识到零团费，低团费等低价措施只能损害其自身利益，不能增加其享乐水平。三是加大旅游保险投保力度，引导保险公司增加以旅游事故为承保内容的保险险种，提高游客抵御风险的能力。四是强化行政监管权限，对旅游车、旅游司机、游乐设备的准入和质量确定明确的管理机关；建立定期检查制度，监管内容应根据实际情况进行调整，杜绝真空地带的出现。以这些法规来维护游客的人身安全，让游客到此能有很好的安全感。
四.完善相关的法律法规
政府不仅是旅游业的投资者，也应该是旅游业的管理者。例如：《青岛市旅游条例》中第三条说到市、区（市）人民政府应当将旅游业纳入国民经济和社会发展规划，增加对旅游业的资金投入，加强旅游宣传推介、旅游人才培训、旅游公共服务和旅游基础设施建设，促进旅游业的可持续发展。尽管条例中已经涉及到了相关的问题，但是我们认为还应该将其细化，具体制定出一些详细的条文来对其旅游地进行管理。例如对于餐饮方面应该制定一些卫生、价格、服务态度等一系列的详细标准来对其进行约束、管理。
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