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民生银行荣获“电话银行服务消费者满意度奖”
2011年02月16日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 |
"本报讯 近日，由银率网发起并与《经济参考报》联合主办的“360°银行评测”年度报告发布暨颁奖典礼在北京举行。会上发布了《“360°银行评测”年度报告》，并揭晓了2010年度测评中的获奖银行，中国民生银行(5.14,-0.04,-0.77%)荣获“电话银行服务消费者满意度奖”。
此次测评活动主要通过电子问卷或纸质问卷，向消费者了解对银行各类金融产品与金融服务的使用状况及满意度。民生银行电话银行在菜单功能设置、自助服务和人工服务热线接通率三项满意度指标评测中均排名第一，综合满意度也领先于其他银行。
民生银行电话银行先后推出的服务包括挂失、账户查询、信息咨询、账户转账、通知存款、电话汇款、外汇买卖、基金交易、银行理财产品、企业年金等，以及服务于贵宾客户的机场贵宾通道、挂号及医疗贵宾室、高尔夫预约等特色业务。同时，该行持续拓宽电话银行服务渠道，在2008年推出民生E线通，在2009年推出对公服务专线，又在2010年6月开通了小微金融服务热线。目前，民生银行95568服务热线人工接通率超过98%，15秒接通率在92%以上，贵宾来电接通率突破99%，客户“非常满意率”达92%以上。
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