总体服务满意度调查问卷
2011年02月16日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 |
亲爱的读者朋友：
《解放日报·保险周刊》正在举办“2010年度上海优秀服务保险公司”评选活动。为了帮助和监督保险公司不断改善服务质量，为尊贵的您提供更优质的保险服务，特邀请您填写本调查问卷。
保险基本信息调查
1.您在哪家保险公司购买了保险产品？ __________________________
2.您购买了哪一类保险产品？ （可多选）
分红险（ ）万能险（ ）投连险（ ）
两全险（ ）健康险（ ）养老险（ ）
少儿险（ ）意外险（ ）车 险（ ）
家财险（ ）责任险（ ）
其他____________
3.您购买保险，是出于什么样的考虑？
风险保障（ ）投资理财（ ）
两者兼有（ ）
4.您是通过何种途径购买保险产品的？
保险代理人（ ）保险中介机构（非银行）（ ）银行（ ）电话（ ）
网络（ ）其他_____________
5.您为什么会选择这家保险公司？
公司品牌（ ）广告宣传（ ）
营销员推销（ ）朋友推荐（ ）
其他____________
投保满意度调查
1.您对所购买的保险产品是否了解？
是（ ） 不是（ ）一般（ ）
说不清（ ）
2.您认为所购买的保险产品是否
合算？
是（ ） 不是（ ）一般（ ）
说不清（ ）
3.您认为保险费缴付方式是否便利？
是（ ） 不是（ ）一般（ ）
说不清（ ）
4.您认为保险销售人员是否诚信？
是（ ） 不是（ ）一般（ ）
说不清（ ）
5.销售人员是否清楚地告知您的权利义务？
是（ ） 不是（ ）一般（ ）
说不清（ ）
您对于投保过程总体满意吗？请选择并打分。
非常满意（100-90）_______
满意（89-80）_______
比较满意（79-70）_______
不太满意（69-60）_______
不满意（60分以下）_______
保单服务满意度调查
1.您认为客户服务网点的环境是否很好？
是（ ） 不是（ ）一般（ ）
说不清（ ）
2.您认为客户服务人员是否友善专业？
是（ ） 不是（ ）一般（ ）
说不清（ ）
3.保险公司的服务电话和网络是否畅通？
是（ ） 不是（ ）一般（ ）
说不清（ ）
4.客服人员是否能圆满解决您的问题？
是（ ）不是（ ）一般（ ）
说不清（ ）
您对于客户服务总体满意吗？请选择并打分。
非常满意（100-90）_______
满意（89-80） _______
比较满意（79-70） _______
不太满意（69-60） _______
不满意（60分以下）_______
理赔满意度调查
1.您认为理赔手续是否便利？
是（ ）不是（ ）一般（ ）
说不清（ ）
2.您认为理赔人员是否友善专业？
是（ ）不是（ ）一般（ ）
说不清（ ）
3.您认为理赔是否及时迅速？
是（ ）不是（ ）一般（ ）
说不清（ ）
4.您认为理赔金是否合理？
是（ ）不是（ ）一般（ ）
说不清（ ）
您对于理赔过程总体满意吗？请选择并打分。
非常满意（100-90）_______
满意（89-80）_______
比较满意（79-70） _______
不太满意（69-60） _______
不满意（60分以下）_______
您对于保险公司服务的总体评价是？请选择并打分。
非常满意（100-90）_______
满意（89-80） _______
比较满意（79-70） _______
不太满意（69-60） _______
不满意（60分以下）_______
您认为保险公司需改进的环节有哪些？ （可多选）
投保时的告知说明 （ ）保险理赔的速度（ ）保险理赔金的合理性（ ）
客户服务网点便利性（ ）客服电话接通率（ ）客户服务的投诉机制（ ）
客服人员的态度（ ）客服人员的专业素养（ ）其他_______
请您留下对保险公司的宝贵意见和建议
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请您填写以下内容，您的信息仅用于抽奖活动，我们承诺会严格为您保密
您的年龄：18 ~ 30（ ） 31 ~ 45（ ）
46 ~ 60（ ） 60岁以上（ ）
您的学历：初中（ ） 高中/中专（ ）
大学/专科（ ）
研究生及以上（ ）
您的收入水平：2000以下（ ）2000~5000
（ ）5000~10000（ ）10000以上（ ）
姓名_________________
电话_________________
职业_________________
地址
感谢您对我们这次活动的支持和配合。祝您好运并致谢意！
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