2011年“3·15”杭州汽车市场品牌服务满意度调查
2011年02月16日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 |
【杭城车市独家调查】主持人/杨鸣
一年一度的“3·15消费者权益日”又快来了，国人和媒体的目光再一次聚焦于“消费者权益”。颇为尴尬的是，这个“节日”越隆重，就越表明消费者的权益没有得到应有的保障。
去年，中国汽车产销量再次名列世界首位，但随之而来的却是此类产品投诉量的增长……不能否认，一些品牌做得相当不错，但也有些品牌则不理想，包括响当当的世界品牌。为此，杭州日报汽车工作室联合杭州艾力森市场研究有限公司专门就2010年杭州汽车市场品牌、服务满意度进行调查，欢迎广大读者踊跃参加。
一、您的车型：
二、购买时间：
三、您对爱车的总体满意度如何？
1.非常不满意2.比较不满意3.一般满意 4.比较满意 5.非常满意 ( )
四、在购买和驾驶以及维护汽车的过程中，您遇到过不愉快的事吗？
1.非常多2.比较多3.一般 4.比较少5.几乎没有遇到 ( )
五、在购买汽车的过程中，以下哪些问题是您遇到过的？（多选）
1.价格陷阱 2.加价提车 3.虚假宣传 4.霸王条款 5.出售问题车6.泄露车主个人信息 7.没有遇到过以上任何问题( )
六、在使用爱车的过程中，以下哪些问题是您遇到过的？（多选）
1.实际耗油远超注明耗油 2.汽车本身外观和内饰的问题（排除使用中的擦碰） 3.电气与电控问题4.发动机（包括润滑系，冷却系，点火系、燃油供给系和启动系） 5.底盘问题（包括传动系、行使系、转向系和制动系）6.没有遇到过以上任何问题
( )
七、在日常维修和维护您爱车的过程中，以下哪些问题是您遇到过的？（多选）
1.维修态度差2.维修质量差3.维修效率低4.维修状况不透明5.零件价格高6.没有遇到过以上任何问题
( )
八、您在汽车维权过程中遇到以下哪些问题？（多选）
1.厂家商家相互推卸责任 2.厂家商家拒不承认 3.解决问题不积极4.霸王条款 5.没有遇到过以上任何问题
( )
九、如果您曾经有过维权的经历，以下哪种措施您认为是最有效的？
1.与4S店交涉维权2.直接与厂方交涉维权3.求助消费者协会或其他相关行业组织维权 4.求助媒体（报纸/电视/电台/网站）维权5.以上方法均无法解决我的问题6.没有采取过以上任何措施( )
十、您的年龄：
A.25岁以下B.26—35岁C.36—45岁D.46—55岁E.55岁以上( )
十一、您的平均月收入是：
A.2500元以下B.2500—5000 C.5000—7500 D.7500—10000 E.10000以上 ( )
欢迎读者给我们发短信、邮件参与调查，我们将从中抽取部分获奖者。邮件地址：1405138363@QQ.com。也可在一周内把问卷寄到杭州日报汽车工作室（邮编：310041）。
调查由杭州日报汽车工作室和杭州艾力森市场研究咨询有限公司实施。
艾力森市场研究咨询是国际市场研究方法继承者和本土化的市场咨询公司。艾力森凭借对中国市场的深刻认识与积累，在市场研究、行业调查、营销策略咨询、地产顾问服务等方面为行业独树一帜，其领先而本土化的策略方法正造福于接受其服务的企业客户。艾力森提供的服务有：市场进入策略、顾客满意度调查、消费者研究、广告定位、神秘顾客等。
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