满意度调查网

新华网贵州频道２月１７日电（记者石新荣）记者从贵州省旅游局获悉，贵州不断强化旅游服务质量管理，采取积极措施规范旅游市场秩序，２０１０年游客投诉率下降、满意度上升。

据介绍，２０１０年贵州省旅游部门制定实施《进一步加强旅游管理的意见》，出台旅游客运服务规范、温泉设施与服务规范，黄果树旅游集团等３家企业被国家旅游局确定为首批全国标准化试点单位，组织开展贵州省旅游饭店服务技能大赛和导游大赛。贵州旅游政务网、１２３０１旅游信息服务平台为游客咨询服务发挥了重要作用，贵阳、遵义在全国５０个重点旅游城市中游客满意度排名达到中上水平。

在规范旅游市场秩序上，加大了对非法从事旅游经营活动的打击力度，开展市场专项整治检查１３５次，对４６家旅游经营单位和１２名导游依法实施责令整改等处罚。在星级饭店复核中，取消了１３家酒店星级资格、对２５家作出限期整改处理。全年受理有效旅游投诉１６９起，结案率达１００％，旅游投诉较上年同比下降３２．９４％。旅游安全监管能力不断提升，在全省旅游满意度调查中，旅游安全成为游客满意度最高的项目。在""满意在贵州""主题活动的推动下，２０１０年贵州省旅游行风建设取得新成效，旅游接待环境的群众满意度较２００９年提升２．４个点。

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