满意度调查网

　   本文通过问卷的形式对大学生这个特殊群体的网络购物情况进行调查研究，根据问卷调查结果分析大学生网络购物的特点和问题，针对这些特点和问题对消费者和社会提出相应的建议和意见。

　　建议随着互联网技术在中国的飞速发展，网络营销这种新型的营销模式逐渐被广大消费群体所接受，甚至成为很多消费者的主要消费模式。在我国，受网络影响最大的大学生这一特殊群体，有较高的文化层次，对新兴的事物接受程度高，虽然大学时期没有收入来源，但是后期收入收入会是相对比较高的群体，所以对大学生网络购物特征研究有助于面向大学生市场的企业制定营销管理策略，利于企业取得竞争优势。

　　一、大学生网络购物问卷调查

　　笔者所在学校刚刚入住大学城，配套实施暂时没有完善，离市区又比较远，对于大学生群体来说出行和购物都不是很方便，由于网络购物的便利性和实惠性，更多学生选择了网络购物，就这一现象，笔者设计了一套问卷，随机抽几个年级几个班，问卷主要涉及到网络购物的性别年级，网络购物频率，商品的选择、网站的选择，网络购物的原因和问题等。本次调查共发放200份问卷，全部收回，有效问卷192份，根据回收问卷进行统计并分析。

　　二、大学生网络购物调查分析

　　1.网购比例。从调查数据分析，经常网购的占33%，偶尔网购的占49%，不明确购物目标的占69%，有明确购物目标的占31%，这说明尽管网购在学生中所占比例比较高，但是大部分消费属于冲动消费，可能因为价格和促销的原因引起不明确目标的消费。

　　2.性别比例。男生购物的比例略高于女生，因为男生接触网络比较频繁而且男生的性格方面本来就比较大胆，敢于尝试新事物。高年级的学生网购远高于低年级的网购，证明网龄高的消费越多。

　　3.购买品种。在购买商品的类别中，服装等日常用品高达,82%，电子类产品占10%，书籍类产品占5%，其他产品占3%，这表明大学生在网购时对价格低的日用品还是比较青睐的，对于价格高且需要售后服务的产品比较谨慎，对于文化类产品的消费相对于学生这个群体来讲太低，这反应出学生对学习的态度不太积极。

　　4.网站选择。选择购物网站的特征上，选择淘宝网的占72%，京东18%，卓越网8%，其他2%，他们获知网站的主要途径是经过朋友介绍，网站广告，因为大学人口密集，在朋友的影响下，容易产生从众行为。选择的购物网站基本集中，因为大学生对网站知名度高，信誉度有较高的要求，这类品牌他们比较青睐。

　　5.网购的原因方面。不敢网购的学生主要考虑的问题是对网站的不信赖，质疑，对付款的安全性以及对商品质量的担心。而选择网购的主要原因是便捷性，价格低以及商品的多样性和个性化。由此可以看出大学生选择网购的原因是更加节约时间和成本，又能获得大量的商品比较信息，而只要有过网购经验的学生会对网站产生信赖，后续的购物也会次数增多，也能反映出学生第一次网购感受非常重要。

　　6.对于网购的满意程度。26%的被调查者很满意，60%觉得一般，只有14%的被调查者是不满意的，原因大部分是买过不满意的产品和对物流的不满意。

　　7.对网购的前景和网购意愿。85%以上的被调查者都认为网购前景巨大，网购意愿也是68%的被调查在接下来的一年里还会选择网购，只有5%的明确表示不会再网购。从这两个结果看来，网购的前景和机遇还是很好的。

　　三、大学生网购前景swot分析

　　1.优势

　　网络营销在产品价格和便利性上有绝对的优势，现在的宅男宅女怎么会不享受这种足不出户就能买到各式各样新鲜而且潮流的物品，虽然目前大学生没有收入，但是按照长期效益来说，大学生群体将来会是收入比较高的，一旦收入高了，他们的消费也会随之而来，网络购物潜力巨大。

　　2.劣势

　　网络购物最大的劣势就是产品依靠图片和介绍，很多消费者对产品期望值很高，而收到的物品与期望值不符合，容易导致消费者对网购的不信任，尤其是对于价格比较高和需要售后服务的产品，这些达不到消费者的要求的话，消费者宁愿花更多的钱到实体店消费，买个放心。

　　3.机会

　　现在各种网络节日的大型促销活动非常火爆，比如“双十一”，“双十二”，“年中大促”等等，节日促销都已经反映到现实商场，淘宝2013年的双十一营业额超过190个亿，可想而知促销带来的商机。

　　4.威胁

　　有商业就会有竞争，各大网站和商家都有存在不公平和恶性竞争的情况，在市场营销活动中，宏观和微观环境是对商业有重要的导向作用。在物流方面，消费者也反应，因为网购的增加，物流虽然发展快，在高峰期仍然满足不了需求，在安全方面各物流公司也存在良莠不齐的情况。

　　四、建议

　　（一）针对大学生消费者

　　1.选择

　　选择网站可以根据网站的知名度，规范性和诚信度来选择，避免上当受骗，在商品的选择上面尽量选择评价比较好的货比三家，品牌产品可以先到实体店看过试过再到网上购买。

　　2.沟通

　　多与商家沟通，根据商家对商品的描述和评价有不清楚的及时跟商家沟通，弄清楚了再购买，以免期望与实际不符合。

　　3.支付安全

　　根据自己方便的，选择安全的支付方式支付，现阶段比较安全的有支付宝支付和货到付款，在支付的时候一定要留心眼防止钱财流失。

　　（二）针对商家

　　1.品质和服务

　　品质是基础，服务是载体。商家应该对销售团队进行统一的培训，加强业务学习，认真对待消费者的问题，提升服务质量，让消费者买得放心，买得开心。

　　2.促销

　　网络购物本来就是在价格上有优势，促销和广告能带动冲动消费，淘宝的双十一活动就是很好的例子。

　   3.诚信

　　商家如果不诚信就是拿石头砸自己的脚，一旦信誉受损，接下来的路就很难走了，很多店铺就是产品质量和服务上没有讲诚信导致店铺没法运营下去。

　　（三）社会

　　网络营销的竞争也越来越大，恶性竞争也随之而来，政府应该加强监管力度，出台法律政策，打击网络购物中的违法违纪行为并加强宣传力度，让网民们能更好的认识市场，为广大网民创造一个良好的网络环境。

　　五、结论

　　网络购物越来越强大，大学生成为这一消费群体的主力军，根据大学生群体购物的特点，商家和社会都应该相应的调整，完善网络消费中各个环节中产生的问题，并加强对这一群体的引导，保证大学生群体在网络购物中壮大发展下去。

想获取更多信息，或者咨询相关业务可以关注我们的微信公众平台：SMR_gz

或者扫描下面二维码