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　　企业的员工满意度在很大程度上影响着企业的可持续发展。本篇文章深入分析了星级酒店中员工满意度管理的重要性，并基于此观点提出了提高星级酒店员工满意度的几点措施。

　　员工对企业所提供工作岗位性质、薪资待遇与福利，企业内部之间员工相处之间的和谐关系，企业文化的传播与形象的确立等方面的总体认知与其所内心预期企业经营发展模式的比值就是我们平时所说的员工满意度。一般而言，企业员工满意度的高度直接决定着员工对企业工作的热情与责任感，从而也在很大程度上影响着企业的可持续发展。因此，企业员工满意度方面的管理问题也逐渐发展成为现阶段我国企业面临的重大难题。作为一种典型的服务行业代表，星级酒店的发展主要是以服务的供给作为其主要生产产品供给的，这必然与员工的服务品质有着直接的联系，同时也对其员工满意度的管理提出了更高层次的要求。

　　一、星级酒店中员工满意度管理的重要性

　　顾客的满意度是企业发展的根本行动力。企业的可持续发展在于基于顾客的实际需求制定相关的经营管理政策，并通过自身经营方式的转变以一定的恰当的方式将最好的服务呈现在顾客眼前，形成以顾客为本的主体模式化发展。这种第三产业的壮大最重要的在于员工的贴心服务，力使顾客在酒店中产生宾至如归的感觉，从而使其对酒店的管理做出正面的评价。而员工的服务好坏从本质意义来看决定于酒店本身对员工的各项管理政策。因此，酒店、顾客与员工这三者之间的关系就可以直接简化为酒店与员工之关系的总和。一个好的五星级酒店应将员工对工作的满意度放在首要地位，促进其工作服务状态的良好进行，进而良性的诱导使顾客发自内心的产生对酒店服务满意程度的提高。从实质来看，这依旧是以顾客的需求作为根本出发点的酒店有效管理认知。但由于我国酒店管理仍处于初期发展阶段，我国对外开放的持续推进及经济的飞速发展推动着我国酒店企业管理的不断发展，因此，在五星级酒店企业逐步转变为服务业的先导，引领经济发展的同时必然面临更多的竞争压力，广泛的管理体制变革也是必不可少的，但其中最重要的还是关于员工满意度管理的实施。

　　二、关于提高星级酒店员工满意度的几点措施

　　（一）创建科学合理的企业文化价值体系

　　企业文化价值体系是一个企业发展经营理念的核心和根本出发点，其决定着企业在同行业中所占据的优势及经营管理模式的同时，也是企业制定规章制度的基本准则，是整个企业上至领导层，下至员工必须要遵循的行为准则，也是一个企业能否使员工信服的理论依据。因此，五星级酒店最需要做的就是根据目前酒店的发展状况并通过适当的社会调查最大程度上迎合广大顾客的需要，进行相对完善且彻底的企业文化价值体系建设。此外，酒店领导层要始终以身作则践行企业的文化价值观，从自身做起，从而上行下效，为员工做出榜样，不摆官架子，与员工融为一体，想员工之所想，急员工之所急，真正的把员工当作酒店发展的支柱性人才，创建和谐的工作环境，使员工感受到公司家庭般氛围的同时又能积极主动的为酒店大家庭做贡献。

　　（二）注重员工内部职位调动，促进其个人价值的实现

　　由于酒店的工作是24小时运营，且其长时间的共走不免有些单调，每个员工在同一工作岗位上带的时间足够长都会产生一定的逆反心理。因此，笔者认为五星级酒店应制定相应的员工内部调动体系，定期的进行部门之间的轮岗制度，这样不仅有利于员工职位之间的沟通与交流，从某种程度上促进酒店的持久运营，同时也使得各部门之间的员工关系更加和谐，这也是符合企业文化发展需求的。此外，在经历了多次的轮岗后，员工必然会对酒店的各项事务有了更加深刻的了解，大大促进了其综合能力的提升，实现了其个人价值步伐的顺利推进。

　　（三）以相应的激励政策促进员工的工作积极性

　　对于企业的激励政策而言，笔者认为应该从有形与无形两个层面来分别界定。首先，对于表现好的员工进行一定薪水的提升，这样一来既是对员工工作的直接肯定，有利于员工工作积极性的产生，同时也是员工心理需求、自我肯定的一种表现形式。其次，有些员工对于薪水的要求处于无所谓态度，他们更加注重职位的提升和工作经验的丰富，因此，酒店管理部门可以根据员工的本质需求进行相应的奖励政策，如，给工作太累需要请假休息的员工予以带薪休假的奖励，或者给一些员工予以“优秀员工”等荣誉激励。总之，酒店员工的满意度是建立在企业政策的基础上的，企业要做到站在员工的角度思考问题，最大限度满足员工合理需求的同时也就实现了酒店经济效益的最大化。

　　三、结束语

　　综上所述，现阶段我国五星级酒店员工满意度的管理仍存在着诸多弊端，其管理水平的高低深刻影响着顾客对酒店满意程度的认证。因此，我们要做到创建科学合理的企业文化价值体系，注重员工内部职位调动，促进其个人价值的实现，以相应的激励政策促进员工的工作积极性，从而更好的促进酒店经营的持久发展。

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