满意度调查网

      2011年1月21日，广东电网公司2010年度盖洛普第三方客户满意度调查报告发布，江门供电局在全省21个地市局排名中蝉联第一，自广东电网公司2009年度首次开展第三方客户满意度调查以来，江门供电局已连续两年位居全省首位。 

　　广东电网公司第三方客户满意度调查由国际著名咨询机构盖洛普公司实施，调查采取分局分层随机抽样的办法，覆盖广东电网所辖21个城市、50家子公司，每家市局平均访问1300―1400位客户，从供电稳定、供电安全、用电缴费、业务办理、服务渠道、客户沟通、问题处理等七个维度展开调查。江门供电局在供电稳定、客户沟通、问题处理等3个单项指标排名第一。

　　近年来，江门供电局牢固树立“以客户为中心”的理念，始终牢记电网企业社会责任，主动服务地方经济社会发展大局。五年来，江门电网建设改造投资近110亿元支持江门建设“能源大市”的战略，为台山核电等总计超过1000万千瓦以上装机容量的发电项目搭建绿色通道，服务江门国家高新技术产业开发区、开平翠山湖工业园、台山富华重工、南车基地等地方重点项目建设，开展整治旧城区居民电线老化问题、接管川岛及大沙电网等工作，当好地方经济建设的“电保姆”。

　　江门供电局把可靠供电作为优质服务的根本，在减少用户停电时间方面，该局通过规划和建设集约化开关站、开展配网普查大整改、启动沿海地区防风加固工程、实施综合停电管理、实施动态监测、带电作业等措施，使客户停电时间大为减少。2010年，江门供电局开展对全区低压用户侧电压质量普查，共完成230 个台区、408个电压监测点整改，调整更换重过载配变536 台，解决了200 多处末端电压不合格点。2010年江门供电局全口径供电可靠率同比减少 12.48小时/户，减幅达68.61％，减幅广东省内排名第一。

　　江门供电局创新提出“好快乐”服务理念，优化业扩流程，主动协助客户做好用电报装，加快制定供电方案，推出重点客户供电服务套餐、快速复电“一站妥”、业扩报装“一站妥”等8大服务产品。推出了流动供电营业厅、营业厅自助服务终端、夜间缴费复电、移动POS机缴费等服务手段，并开展偏远乡村、新建住宅小区用电上门服务，方便客户，重点解决五保户和残疾人士用电业务需求，丰富服务新内涵。江门新会供电局率先在南方电网系统内开展大客户VIP服务，通过为“重量级”客户提供个性化增值服务，实现供用电双方互动共赢，这种服务模式已逐步扩展到江门市的每一位重点客户，全局2000多名客户经理经常深入客户，走访倾听意见，为客户用电释疑解惑，通过 “一对一”服务满足了客户个性化服务需求。

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