F团CEO林宁:团购要做到100%用户满意度
2011年02月25日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 |
"网络团购从去年3月迅速走红，时至今日已将近一年的时间。大大小小的团购网站也如雨后春笋般兴起，有数据显示，全国团购网站的数量已经达到了2612家，平均每日新增10.5家网站。
但与此同时，囿于各方面因素，网络团购行业目前乱象丛生：良莠不齐的数千家团购网站，让消费纠纷不时涌现——交款无货、货不对版、隐性消费、难以退款、个人资料泄露等问题时有发生，这不仅困扰着众多普通消费者，也影响了网络团购行业的有序发展。
团购如何走上良性发展的道路正引起人们深思，对此，F团CEO林宁先生认为，团购行业需要每一个从业者去用心呵护，做团购就要做到100%的用户满意度，只有把用户权益放在首位的网站才能走的更远。
F团CEO林宁先生
据林宁先生介绍，目前F团的投诉率还不到1%，这个比例应该是整个团购行业中最低的。当然投诉率即便很低，但还是反应出我们的服务存有不足之处，我们会在今后投入更多资金来解决消费者在团购时遇到的问题，如果用户不满意，F团愿意为其买单，甚至包括那些由于消费者自身因素而产生的错误。
例如：之前F团推出了一款蛋糕团购，其中一名用户填写错了送货地址，导致蛋糕没能在生日当天送到，当我们得知这一情况时，首先让客服人员进行了当面致歉，并全额退款，同时送上了F团为其特制的生日贺卡。当我们以真诚的态度对待消费者时，赢得的不仅仅是理解，更是对F团放心服务的一种认可。
另外，F团CEO林宁先生还告诉记者，“海底捞”的服务之道，值得我们去学习借鉴，F团所提供的服务就是要让用户感受到“做上帝的感觉”，甚至会觉得“不好意思”。F团也希望通过自身的实际行动，做到让用户百分之百满意，同时也给行业树立起服务的标杆，让更多中国消费者认同团购，享受团购给生活带来的美妙!
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