满意度低 渝北区房管局注销6家物业公司(图)
2011年02月25日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 |
黄泥塝一小区物业工作人员将星级标牌挂在墙上 本报记者 李一鸣 摄
物管服务好不好，当然得由业主说了算。昨天，在渝北区物业服务企业星级挂牌管理考核结果通报会上，就有6家物管公司
，因为业主满意度低，而被渝北区房管局注销了经营资质。还有5家物管公司也因为服务质量差，被出示“黄牌”警告。渝北区区长黄玉林说，服务质量好不好，业主最有发言权，渝北区今年还将实现物管全覆盖，所有单体楼、老居民楼，都将有物管公司进场服务。
服务质量差 6家物管公司被注销
2010年4月29日，渝北区实行给物管企业打分评星考核管理办法，这个考核办法出台近一年，渝北区房管局履行了当初的承诺。昨天，就有6家物管公司，没有达标，而被注销了经营资质。这6家物管公司分别是重庆市金群物业公司、渝北区三德物业公司、渝北区翠湖物业公司、重庆市安园物业公司、渝北区钧涛物业公司和渝北区金田物业公司。
“服务不诚信、业主怨言大，严重扰乱物业管理市场秩序，是我们清除这6家物管公司的主要原因。”渝北区房管局物业科刘科长说，业主们交纳了物管费，但并没有享受到真正的服务，原本顾客是上帝，但物管公司却把身份搞反了，甚至还有物管公司，代收了业主们的水电费后，塞进了自己的腰包。
曾经的市“十佳文明小区”这次也被罚了“黄牌”
渝北区还有5家物管公司被“黄牌”警示。曾获得重庆市“十佳文明小区”称号的金岛花园，就因为物管服务不到位，而吃到一张“黄牌”。
金岛花园是上世纪90年代中期建成的住宅小区，共有1970户住户，近两年，小区租赁户增多，流动人口达40%。小区里，一些设施设备老旧，物管公司内部人员流动较大，人员素质参差不齐，导致业主和物管的矛盾也很深。
“我们的保安在面对业主时，态度的确不好，老是黑着一张脸，一副爱理不理的样子，还有我们的清洁工作也做得不好，楼道里经常堆满垃圾，特别是E-HOUSE这幢公寓高层住宅。”金岛物管公司兰经理在谈到小区的管理现状时，坦诚地说出了很多问题，她说，这次被警示，压力也挺大的，如果没有整改，她担心经营资质被注销。
区长透露物管服务考虑按星级收费
在渝北区207家物管公司中，也有一些业主满意度高的物管公司，根据考核分数，被授予了2到5颗星的称号。
一些物管公司甚至聘请了大专生担任保安、绿化工等工作。“学历高了，与业主们之间的距离更近了，交流也更方便愉快，在为他们提供这些工作岗位时，我们也为他们考虑了上升的空间，他们用高质量的服务，换来的是业主们的满意。”银鑫物管公司负责人李先生说，这次他们被授予五星级物管，也离不开整个团队的奉献。
房管局长：考核主要是业主说了算
对物管公司的考核评分，能否公正客观？政府取消物管经营资质，是否越权干涉了市场？
针对这种疑问，渝北区房管局局长杨玉芬说，这样的考核，主要是由业主说了算，其次是街道、社区和房管局的综合意见。而取消不合格物管的经营资质，则是严格按照国家住建部《物业管理企业资质管理办法》、重庆市国土房管局《关于整顿规范物业管理市场秩序的通知》等条款和文件进行的，她还说，这样的考核，今年将继续进行，并鼓励业主们对物管进行监督。
物管企业打分评星
考核管理办法
对考核在一星（含）以下的，黄牌警告，责令整改，整改期间不得承接新物业服务项目
连续两年考核60分以下，区房管局将核查该企业资质条件，不符合的依法降低等级或吊销资质证书
对业主投诉较多查证属实的物业服务企业，将在媒体上曝光
业主》
每个等级的物管服务
有哪些标准？
花钱还是要花得明明白白
罗先生住在北环天邻风景小区，得知他家小区的物管这次评的是二星级，他觉得跟他心目中的标准差不多。“我们小区物管态度还过得去，但就是办事效率低了。”
听说渝北区考虑按星级来征收物管费，罗先生表示赞成，他说，现在他们小区的物管费是0.95元1平米，服务质量一般，如果档次提高，多征收物管费也无所谓。不过，他希望弄清每个等级的物管服务，有哪些具体项目和标准，“花钱还是要花得明明白白嘛。”
"
想获取更多信息，或者咨询相关业务可以关注我们的微信公众平台：SMR_gz
或者扫描下面二维码
