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2010年全国电话用户满意度
2011年02月28日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 |
【通信产业网讯】(记者 毛启盈)2月28日消息，记者从今天召开的工信部“2011年通信服务座谈会” 获悉，2010年全国电话用户满意度指数为78.6分，较2009年提高0.3分，全国宽带用户满意度指数为69.1分较2009年下降0.2分。
据悉，在固话方面，中国电信满意度77.5分，中国移动77.4分，中国联通80.2分;在移动电话方面，中国电信75.9分，中国移动79.1分。，中国联通77.9分;宽带接入方面，中国电信69.8分，中国联通67.9分。
测评结果表明，用户对电信服务总体表示认可，用户满意度上升，但是仍有部分用户认为，电信企业在计费和网络质量方面，与用户期望有移动的差距，希望进一步改善。
工信部表示，将督促相关电信企业，围绕2011年通信业“服务社会，和谐发展”的工作主题，坚持以人民群众是否满意为通信服务工作的衡量标准了，突出转好服务能力和水平的射箭，突出解决好百姓关心的热点问题，不断改善服务质量，提高服务水平，为社会化生产和人民生活提供更加满意的通信服务。
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