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江苏通信行业电话用户满意度指数再次超过80分
2011年03月07日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 |
近日，江苏省电话用户满意度测评工作完成。2010年江苏电话用户满意度指数为80.17，较2009年上升了0.16分，已连续三年超过80分，在全国电信行业处于先进行列。其中固定电话用户满意度指数为79.82分；2G移动电话用户满意度指数为80.33分；宽带业务用户满意度指数为71.62分；3G移动电话用户满意度指数为75.16分。
2010年我省电话用户满意度测评工作从去年9月份开始启动，调查对象确定为江苏电信、江苏移动、江苏联通、江苏铁通4家电信运营企业的固定电话、2G移动电话、宽带业务和3G移动电话4类业务。经第三方调查公司电话访问获得有效样本量19200个，随后江苏省通信管理局将调查数据上报工业和信息化部电信管理局，并由部电管局委托专业机构进行数据分析。
下一步，江苏省通信管理局将根据满意度测评反映出来的具体问题，督促各运营企业积极查找存在的不足，提升电信服务水平，从整体上改善用户使用业务的感知，减少用户抱怨率，切实提高用户满意度。
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