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      为深入开展改进服务年活动，树立我行服务品牌形象，晋中锦纶路支行根据市行相关安排，掀起了轰轰烈烈的服务理念、服务技能和服务形象大提升活动，力促服务提速，提高客户满意度与忠诚度。

　　一、提升服务理念。该行强化服务理念，规范服务行为，要求员工严格遵守《员工行为规范》、《银行业服务规范》等规章制度，推广“工于至诚、行以致远”核心价值观，引导员工树立现代金融服务理念，树立“以客户为中心、以市场为导向，以卓越的服务为客户创造价值、提升银行价值、实现自身价值”的服务理念；树立“服务是立行兴行之本，服务就是营销、服务就是效益”的理念，推动服务工作跨上了新台阶。

　　二、提升服务技能。该行增开弹性窗口、开设绿色通道，不断提高营业网点重要时段、业务高峰时段的服务能力，进一步提高客户满意度；开展多层次的业务培训、岗位练兵、技术比武活动，提升员工业务素质和服务技能，全行洋溢着比学习、比业务、比服务、比质量、比贡献的氛围，员工的服务技能和服务本领得到大幅度增长。

　　三、提升服务形象。该行为塑造良好的服务品牌新形象，一是大力推广规范化服务，组织员工开展了系列服务规范、服务礼仪、服务技巧等培训活动；二是为减轻柜面压力，减少客户等候时间，通过刷卡送礼等活动引导客户使用ATM存取款机、多媒体查询机等自助设施，分流引导客户；三是购置绿色植物、鲜花和鱼缸等，美化了网点服务环境，为客户办理业务提供了舒适、温馨的氛围，提升了我行的服务形象。

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