移动KPI考核取消TD用户指标 将重视客户满意度
2011年03月07日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 |
记者从相关消息处了解到，中国移动2011年的KPI考核将大幅缩减，并取消数据业务、TD用户数和集团客户等指标，重点调高了利润和客户满意度指标，并加入了相关EVA财务指标考核。
去年，中国移动的KPI考核中，特意加入TD客户数，并占比达6%。另有集团客户数占8%，数据增值业务占8%。当时，各省公司完成TD客户增长净增目标时，则可得6分，而当TD客户净增数中TD客户净增数中TD双模手机和无线座机客户数占比低于80%时，该指标得零分。
此外，记者还了解到，有的公司为了可以顺利完成KPI用户数指标，还可能采取了不正当的手段。目前网络上就存在着帮助移动完成KPI考核的广告，并留有QQ号码。这些人一般声称可以帮助合作完成年度KPI考核，工作内容包括飞信、阅读、MobileMarket、邮箱、WAP流量等。另对粘连用户指标，包括邮箱、飞信、社区均可完成。
另有人士透露称，此前为了让用户产生流量，一般采用WAPPUSH诱导的方式，点击后产生上行流量的用户即成为所谓的活跃用户。但后来由于各种外界压力，已取消此种手法来诱导流量的产生。
“王建宙总裁说要找互联网疯子，其实各地移动公司已有不少，他们或者被层级的管理体制，或者被严格的KPI考核束缚了手脚”电信专家付亮在其博客中说到。他还认为尽管KPI考核法可以在短期内达到明显的促进作用，但也会造成相关产业链的表面繁荣，并造成资源的浪费。
近日，有消息称中国移动2011年的KPI考核指标中已由原来的19项缩减为13项，其中已取消了数据业务、TD用户数和集团客户数考核指标，还重点提高了利润和客户满意度指标。另有消息称，数据业务考核指标可能将被基地业务指标取代。
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