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北京移动年度“满意100服务明星”评选活动火热启动
2009年08月06日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 |
近日，中国移动北京公司“满意100服务明星”评选活动火热开赛，谁北京移动几千名一线服务人员，包括营业厅服务人员、10086客户代表和客户经理等都将参与此次活动，以百分的熟练、千分的耐心、万分的热情为客户提供满意服务，接受客户的检阅！
今年，“满意100服务明星”评选活动一改传统的内部评选模式，首次采用大众评选方法，全程邀请客户参与，评选出全年最“闪耀”的服务明星。从初评阶段开始，就将“服务明星”入围资格与客户满意评价挂钩，通过营业体短信评价系统、10086热线服务满意度评价系统等机制，邀请客户对服务人员的服务进行打分；随着评选活动竞争日益激烈，客户还可通过网站、手机短信投票等方式参与评选。广大客户的好评将作为“服务明星”产生、晋级的重要考量标准。
据了解，本次评选活动将贯穿全年，活动环节丰富多彩。通过客户评价的方式，内部考核、业务测试、服务技能竞赛等方式产生20名“准明星”进入决赛，再由客户选出综合素质最符合客户要求“满意100 服务明星”。
中国移动北京公司希望通过“满意100 服务明星”评选活动促使一线服务人员努力提升服务能力，促进公司整体服务水平提升，为客户提供更加细致周到服务。
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