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保修时间短? 售后服务满意度调查结果
2011年03月14日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 |
中关村在线显示设备事业部在2011年315来临之际，特别制作了《2011显示器售后服务政策调查》，深层次解读中国显示器市场的售后服务现状，为您的显示器产品选购提供值得参考的调查结果。
本次《2011显示器品牌品质售后服务有奖调查》包括了4个部分的内容，其中：[消费者常见显示器质量问题调查]、[消费者显示器售后服务意见调查]和[显示器品牌消费者信任度调查]三部分是由网友参与线上投票完成，l。经过为期二十天的调查，我们也收到了5259份有效反馈，现在我们对“您对目前显示器厂商售后服务有哪些不满意的地方”这个选项的调查结果进行公布，并且对这个结果进行分析。
“您在购买或使用显示器时出现过哪些问题”调查结果公布
● 免费保修时长令人不满意
虽然目前很多厂商都将免费保修的市场提升到了3年甚至是5年，但似乎消费者依旧不太满意，依旧觉得保修时间短。此外，不同的厂商对维修部件的描述也不太明确，如部分厂商是全部免费保修3年，而一部分是整机保修3年，但液晶面板仅保修1年等等，让很多用户摸不着头脑，而这两大问题一共占据了将近40%的份额，可见消费者更多还是关注保修的市场。
此外，各大显示器厂商对售后电话的监控以及问题的回复还是非常积极的，这两项所占的比例并不高，在10%以下，不过需要注意的是，有12.64%的网友认为售后人员态度恶劣，因此如何提升客服人员整体素质是显示器厂商在售后方面所面临的新问题。
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