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江苏江都：“五招”给力客户满意度
2011年03月15日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 |
烟草在线江都消息 节后，卷烟销售需求不足，零售客户销售积极性有所下降。为提高客户满意度，江苏江都分公司“五招”给力，提高客户满意度。
大力宣传客户投诉专线。该公司紧扣客户投诉专线，大力宣传，提高专线知晓率，积极化解客户抱怨，不断提高自身客户服务水平。
积极宣传货源供应办法。节后，客户销售量锐减，销售热情下降，但对畅销烟的需求仍然很大，而且畅销烟的供应不可能完全满足客户有需求。为此该公司客户经理积极向客户宣传货源供应办法，使货源供应更加公开透明。
认真解释客户供货级别。该公司客服人员认真向客户解释客户供货等级的分类办法，提高客户等级的途径，增强了客户提高经营能力、美化终端形象等的积极性。
强化库存管理，提高客户经营水平。节后的卷烟市场，社会库存、客户库存相对都较大，该公司广大客户经理仔细盘查客户库存，给予客户必要的库存管理指导，提高客户的经营水平，提高客户的资金使作效率。
强化客户服务。广大客服人员针对节后卷烟销售淡季及农村农忙开始的特点，及时跟进客服内容，本着“为客户所想”的理念，保证客户订货成功、客户满意。
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