国产售后满意度超外资，诺基三星不满意度居前
2011年03月15日 | 作者: adminlin | 分类: 企业顾客满意度 |
传统强势品牌诺基亚和三星的“江湖地位”虽然稳固，分别以26.79%和17.30%位居冠亚军，但稳中略有下降；摩托罗拉、索尼爱立信、联想紧随其后，分别以11.57%，8.91%，5.64%位列三、四、五名。联想成为唯一跻进前五强的国产品牌。
另两大品牌表现不俗，国产智能手机专业户酷派和风头强劲的苹果iphone分别以3.94%和2.11%位列第六和第八。而主打时尚牌，在年轻人中颇有好感的LG以2.73%的占比位列第七。
在平静的数字表面，终端江湖暗流潜涌。诺基亚和三星虽然仍然高居榜单前两名，但稳中有降，下滑趋势隐现，尤其是诺基亚，有“廉颇老矣”之感。
得益于智能手机战略转型较早和使用android操作系统的英明决策，摩托罗拉和索尼爱立信的占比提升较快。苹果在iphone拉动下，大陆市场局面被迅速打开，在调查中占比已达到了2.11%，更让人不可小觑的是，iphone在中国拓展市场的时间较短，势头很猛，上升空间巨大。
相比于iphone的成功，几乎同时进入大陆市场的黑莓表现一般，与其盛名很不相称，在调查中占比仅为0.82%，虽然占据了与中国移动和中国电信合作的优势资源，但黑莓业绩平平，“水土不服”的症状一直存在。
2010年进军大陆的台湾智能手机HTC虽然没能在调查数据占比中有突出表现，但由于HTC全球盛名较大，产品质量过硬，准确把握了android机遇，发展后劲强大。HTC跻身于大陆终端强势品牌行列，只是一个时间问题，而且时间不用太久。水货横行和与多普达的纠结在一定程度上影响了HTC的拓疆扩土计划，但这些内部矛盾很快就会被化解。
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