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　　 本文依据顾客满意度理论，在论述电信业实施顾客满意战略必要性的基础上，建立电信业顾客满意度层次结构模型，运用层次分析法，得出因素层各因素对顾客满意度的总权重值和顾客满意度定量评价值计算方法，并给出实现电信 业以顾客为中心，提高顾客满意度的相应政策建议。 　　在市场经济体制下，没有顾客就没有市场，也就没有企业存在的基础。因此，企业应了解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求。顾客满意度是满足顾客需求，向顾客提供个性......

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　　本文从顾客抱怨原因、顾客抱怨后行为反应和企业对待顾客抱怨的理念三个方面着手，旨在分析旅游企业顾客抱怨的框架，以达成旅游企业维护良好的客我关系，提升顾客满意度，提升企业形象和长期经济效益的战略目标。 　　引言 　　从1999年的“十一”黄金周正式进入中国人的生活开始，黄金周都蕴含着旅游服务业的极好生意机会，但持续的大众旅游热潮，也以一种“井喷式”的行情带给各服务企业尤其是饭店和旅行社企业诸多的接待压力，顾客抱怨或投诉......

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　　针对我国中小型饭店实施客户关系管理中存在的问题，提出了若干切实可行的对策，对我国中小型饭店正确实施客户关系管理具有一定的参考价值。 　　在国外，一些知名跨国饭店集团早已成为实施客户关系管理的领先者，相对而言，客户关系管理在我国中小型饭店的应用情况还很不尽如人意，中小型饭店自身人力、财力以及技术等各方面的缺乏，思想认识上的不到位，都成为中小型饭店实施客户关系管理的障碍。本文就这些问题的对策做了简要的分析。 　......

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      本文提出一种基于RFID技术与UWB定位技术的超市顾客购物轨迹数据采集方案模型，该模型主要采用RFID技术构建智能货架采集顾客选购商品数据以及采用UWB定位技术构建智能购物车采集顾客的移动轨迹数据。 　　一、引言 　　随着超市行业竞争的加剧以及超市销售商品的种类、质量以及价格的差异开始逐渐缩小的情况下，科学合理的超市内部布局已经成为了超市提高顾客服务水平和竞争力的关键。顾客作为超市商业活动中至......

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　　开展员工思想动态调研是基于公司干部员工在网络新媒体背景下的思想动态，了解干部员工使用新媒体的习惯和方式，充分发挥移动互联网和新媒体的优势及特点，创新思想政治工作方式方法，改进“企业――员工”的互动方式，提升新时期企业思想工作水平。 　　随着人类跃入知识经济时代，随着科学技术的迅猛发展，人们对传媒的理解又有了新的认识，我们所处的传媒已逐步进入了以数字媒体、网络媒体和移动媒体等表象的新媒体时代。为此，公司结合当前员......

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       企业的进一步改革与发展逐步促使了对绩效考核工作的重视，但多数企业绩效考核的作用发挥依然不够充分，反而容易出现问题和缺陷，严重影响企业与员工之间的“双赢”。所以，充分了解企业的绩效考核工作，对当中存在的问题进行客观的分析，已成为企业发展的重要内容。对此，本文对企业绩效考核工作的实践问题进行了探讨，并提出了相关对策，以此促使绩效考评工作的顺利开展及实施。 　　绩效考核是对员工、部......

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　　近些年来，电力市场的不断扩大，用电客户的不断增加，电力营销工作的工作量也明显增加，对加快电力企业的发展起到关键性的作用。但是，在这几年来的发展中发现，有部分客户对电力营销业务并不满意，对电力企业的发展造成一定的影响，因此，电力企业应积极做好营销业务工作，提升客户的满意度，这样才能确保电力企业的可持续发展。 　　前言 　　在电力体制不断改革深化之下，供电企业电力影响工作如何赢得客户信赖、满足客户的需求、拓展市......

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　　客户数据已成为一种具有巨大价值的资源，如何对客户数据进行管理和使用将直接决定能否挖掘出资源的价值。在使用前对客户数据的分类和过滤，可以有效的保证客户的品质以及优化数据资源利用率。本文以车险电话销售中的数据管理作为案例进行阐述。 　　电话销售是以批量客户数据为基础，通过销售人员寻找目标客户，继而完成销售的过程。实际上就是处理和利用大批数据的过程。所以，数据的处理便是电话销售中的关键点，数据处理方式的好坏直接影......

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       随着经济的发展和社会的进步，产品创新的理念已经深入人心，人们开始将更多的关注投向产品的用户体验。在众多的产品创新设计中，儿童产品设计作为一个新的增长点，已经得到人们越来越多的关注。通过对儿童创新产品对市场需求进行调研，对儿童产品设计进行数据分析，合理运用调查法，问卷法等调研方法和调研手段。从而得到相对准确等市场真实情况。通过市场真实的反应进行市场预测分析和预测，从而得出儿童......

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　　随着经济的发展,现代企业逐步开始关注顾客、研究顾客、探讨“如何使顾客满意”,从而提高企业的竞争力。作为从顾客角度客观地对企业运营状况进行评价的一种手段,顾客满意度一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的度量方法,也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表。 　　 　　一、顾客满意度及其衡量方法 　　顾客满意,是指顾客对一件产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。著名的管理学大师菲利普・科特勒认为,“顾客满意”......

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