满意度调查网

      品牌作为企业的无形资产，其生命力在于顾客的忠诚度。如何提高顾客的忠诚度，从顾客价值方面着手无疑是一个新的思路和方向。本文旨在研究我国品牌管理的顾客价值核心策略，为我国企业的品牌发展提供一些可行性的思路。 　　一、品牌管理以及顾客价值的内涵剖析 　　品牌管理主要指的是企业针对顾客所展开的一系列的品牌策划、传播、评价等活动，目的在于宣传企业文化，彰显企业魅力，最终实现经济效益和社会效益......

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     在供电企业的电力业务中，业扩项目是最容易产生人情电、关系电、以电谋私的领域。近年来，业扩报装“三指定”等问题，已成为广大客户关心的重点和投诉的热点，这直接影响到供电企业的形象和用户的利益。对此，课题组对肇庆市供电局的业扩客户满意度进行了调查，并针对存在的问题提出了解决对策和建议，以期对供电企业提高业扩客户满意度提供帮助。 　　引言 　　业扩，又称业务扩充，指为客户办理新装、增容、变更用电和......

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       当代企业非常重视关系营销，而顾客关系是关系营销的核心。随着市场竞争的日益激烈，顾客有了更大的选择权，市场由原来的供方主导转变为顾客主导。顾客因此成为企业赖以生存和发展的源泉。顾客关系管理的核心是为顾客创造价值，顾客价值驱动着顾客的消费行为，如何使最大化顾客价值，不断吸引维护和增加顾客已成为企业最为关注的问题之一。　　1.顾客关系管理是关系营销的核心 　　今天的公司面临前所未有......

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       在互联网迅速发展下，公司实施CRM（客户关系管理软件）管理已经成为一种新的增加顾客满意度的方法，但在CRM营销管理中，企业为获取争夺满意度，广泛收集客户信息，发送大量广告，使顾客的个人隐私受到严重侵犯，本文基于此用描述性方法研究顾客隐私隐私保护与顾客满意度关系，并对企业在顾客隐私方面提出相关建议。 　　一、 研究背景 　　自1990年以来，电子商务这种新兴的商务模式发展得非常迅速。消......

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        物流行业客户关系管理系统中的潜在客户管理系统，是物流企业客户关系管理系统中分析潜在客户价值、制定客户策略、挖掘潜在客户不可缺少的组成部分，因此潜在客户管理系统对于物流企业来说至关重要。本文根据现存多数客户关系管理系统中对潜在客户管理的现状，结合物流行业市场竞争环境下，物流企业对潜在客户管理提出的新要求进行系统功能分析，并提出设计方案。 　　在激烈的市场竞争环境下，企业......

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　　找到客户并不意味着万事大吉，如何跟客户交流、如何挖掘其潜在的购买动机，才是基于数据分析的定位客户工作的重中之重。 　　你了解你的客户吗？你能区分客户群体中哪些是忠诚客户，哪些则可能因为稍稍的价格差异就离你而去？你的营销和广告投入究竟主要是面向哪类客户群体？这些问题并不容易解答。企业的战略决策、广告攻势、营销活动，通常都很难收到预期效果，原因都在于定位客户之难。 　　全球营销传播机构奥美集团旗下奥美互动纽约......

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      本文着重研究了酒店顾客投诉形成的原因，顾客投诉行为的升级，以及影响顾客进行投诉的因素等问题，从而提出如何易化顾客投诉行为并解决其问题的几点建议。 　　尽管我们在酒店处理顾客投诉的时候坚持遵循“在第一时间做出正确的事情”的原则，但是，我们不能否认，失败的案例仍然在不断地上演，甚至在酒店业颇为发达的美国，酒店顾客的满意度也从1994年的76%下降到2000年的74%。所以，我们必须采取积极的态度来分析......

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本文通过对饭店顾客忠诚的现状分析，找出培养忠诚顾客过程中的问题，从多方面分析饭店顾客流失的原因，并就如何培养饭店忠诚顾客提出了几条意见和建议。 　　一、现代饭店培养忠诚顾客过程中存在的问题 　　1.培养过程的时间周 　　期长。忠诚顾客不是一朝一夕就能培养起来的，顾客与饭店的信任关系也需要时间才能建立起来。所以在培养过程中千万不能操之过急，顾客需要这样的一个时间周期去了解饭店，体验饭店服务水平，在对多次的入住体验感......

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       社会主义市场经济形势迫使理论工作者认真探讨和研究当代经济发展中商品或劳务价格形成的新特点、新规律及新的重要主体。在商品价格形成主体理论分析的基础上，对政府政策是商品价格形成主体的强信息问题；生产成本是商品价格形成主体的硬指标问题；消费需求是价格形成主体的源动力问题进行了较全面的剖析和全新的认识与研究。 　　在现实生活中，风起云涌的市场价格战会常常令人们应接不暇，防不胜防；何以......

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       本文主要论述了客户生命周期的组成及含义。通过分析客户生命周期中的各个阶段的重要事件，论述了旅游企业要提高客户满意度及行业竞争力所应从事的工作。 　　随着2008年的日益逼近，我国旅游市场的竞争日益激烈，旅游企业的生存与发展越来越依赖于旅游客户的信任和满意。谁能赢得更多、更持久、更稳定的客户群体，谁就能在激烈的市场竞争中屹立不倒。因此就要求旅游企业要转变管理思想，改变业务流程，从“......

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