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       中国加入WTO之后，国内零售业面对“狼来了”的危险境况，中国百货零售业在激烈的商业竞争中，不断完善，积极学习国外零售业的先进方法，成长起一批管理科学、意识超前、网络密布的百货集团。如何提升顾客购物体验？明确企业发展战略，找到准确的定位，利用4P理论，加强企业信息化建设，重视终端细节管理，强化团队管理。　　1.百货零售业现状 　　中国加入WTO之后，国内零售业面对“狼来了”的危险境况，百货......

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　   近年来，网络购物作为一种新的购物方式，正以其便捷、时尚的特点吸引着越来越多的消费者。由于网购产品质量参差不齐，很多人对网购的不合适产品并未做及时处理，造成资源浪费、环境污染等现象。为此，针对大学生网上购物以及网购产品利用的情况进行调查发现网购产品的综合利用情况，找出未利用的原因，并提出减少资源浪费的对策。 　　在我国，受网络影响最深、最广的是有较高文化层次的大学生，作为最先接受新技术的群体，大学生对电......

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　　看看市场艰难时期那些购物者的表现吧,他们似乎都躲起来了。事实上,他们并不是在躲避那些营销者,他们首先躲避的是他们自己。大把花钱的内疚心理、对经济的不确定和忧虑让购物者们控制住自己购物的急切心理,在这种控制心理的驱使下,他们的购买行为最终被延迟或者取消了。这就是如今零售市场上竞争与以前相比更激烈的原因。在零售市场上,购物者不可避免地面临一个个选择,直到万不得已时才做出购买决策。消费者最终选中某品牌的产品并为之买单,这......

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　　随着世界经济的全球化以及信息化的不断发展，人们对产品以及服务的需求也越来越高，而顾客对于产品以及服务的满意程度对企业利润的增长有着不可估量的影响。本文首先简单介绍了顾客满意度，其次分析了产品质量、顾客期望值、产品价格以及售后服务等因素对顾客满意度的影响。 　　一、顾客满意度概述 　　顾客满意度是对顾客心理状态的一个反应，顾客满意度来源于顾客对企业中的某种产品服务消费中所产生的感受与自己的期望所形成......

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　　  本文从分析顾客心理入手,对顾客购买决策过程的心理活动进行深入的分析,找出顾客购买决策过程各阶段的心理特点,从而有利于营销从员有针对性地对其施予影响,促使其作出购买决策。 　　　　 　　 顾客消费心理分析的目的,是了解顾客在购买决策过程中每一阶段的心理特点,从而对其施加相应的适当影响,促使其做出购买决策。顾客的购买行为,不是一个瞬间的拍板行动,而是早在购买行为发生之前就已经开始,而且在购买行为完成以后也不会终止,是......

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　　随着社会经济的发展，我国银行等金融行业实行对外开放，银行业竞争越来越激烈，同时银行与人们的生活也越来越密切，在激烈的市场竞争下，要占据重要的一席之地必须形成坚定的客户群和信誉度，提高客户忠诚度，而客户服务质量直接影响着客户忠诚度的形成。本文从当前对客户服务质量及客户忠诚度的理解，及两者之间的相互关系和影响作了简要分析。 　　改革开放为中国经济带来了广阔的发展空间，也带来了竞争与压力，不论什么行业要在激烈的市......

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　　提高顾客感知的消费价值是企业今后取得竞争优势的源泉。文章对学术界具有代表性的消费价值模型进行了回顾和述评，以便加深企业管理人员对消费价值的含义、组成成分和驱动因素的理解，指导他们做好消费价值管理工作。 　　　　在现有的营销学和质量管理学文献中，国内外学者对消费价值的含义进行了大量的探讨。尽管企业管理学术界对消费价值的定义尚未形成共识，但国内外企业管理学者普遍认为消费价值是由顾客的看法，而不是企业的看法决定的......

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　　本文围绕营销关键指标–百万客户投诉量，通过学习借鉴国外先进的投诉管理理念、管理方法和经验，结合宁波电力营销实际进行融合、提升，努力在客户投诉管理上取得突破，实现与国际先进标杆接轨。 　　　1.问题分析 　　供电公司导致客户投诉原因可以分为四类： 　　1.1 营销硬件环境设施失误 　　因供电公司的硬件设备不完善、出现故障或设施不足等原因，不能满足客户的期望或超出其容忍度。包括服务环境不佳造成客户的不舒适感；......

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　  如今我国消费者网上购物行为逐渐盛行，企业要善于把握消费者的网络消费心理，有针对性地制定适应消费者心理需求的产品服务策略、定价策略、分销策略以及加强营销中的传播与沟通，进而影响消费者的消费行为，才能在竞争中占据有利地位，获取更多的市场机会与商业利润。  　　一、 消费者网购心理分析 　　（一）追求文化品味、时尚和新颖商品的消费心理 　　中国社会调查事务消费心理调查研究结果表明，35岁以下的年轻人82.2%的......

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　　当前随着我国经济水平的不断提高，居民的机动车保有量也在不断上升，而与此同时加油站也成为了民众生活的一项必需品。本文分析了针对零售客户消费倾向的调查分析，具体的分析各个不同车型，不同消费层次的车主的消费倾向的细节。 　　　　 　　一、影响客户选择加油站的因素 　　在影响客户选择加油站的主要因素方面，三个最主要的影响条件就是交通是否便利，油品质量以及服务态度这三个与消费者切身利益相关的主要因素。除此以外，就是诸......

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