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一、服务与顾客满意度的内涵研究 　　(一)关于服务的内涵研究　　美国市场营销学会(AMA)1 960年为服务下的定义：“用于出售或者随同产品连在一起进行出售的活动、利益或者满足感”，在服务内涵领域最具有代表性。之后，AMA又补充了定义，这个定义以服务的过程为视角，强调“不可感知”、“满足欲望”和“无所有权”：“可被区分、界定的活动，主要为不可感知却可使欲望获得满足的活动，而这种活动并不需要与其他的产品或服务的售出联系在起。生产服务时可......

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　　随着电梯市场保有量的快速增长，政府与社会对电梯安全日益关注，电梯行业监管力度必将加大，电梯服务行业正在面临着行业洗牌。技术落后，附加值低，利润空间小的电梯服务企业的发展受到了前所未有的挑战。本文在电梯服务市场快速发展的背景下，通过调研问卷的方式，在对电梯用户的客户偏好和满意度分析的基础上，提出了树立品牌意识，改善服务质量，加强信息化管理，建立行业联盟，寻求规模发展的结论和建议，旨在探寻电梯服务行业的发展思路......

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       文分析了目前眼科患者对护理工作满意度低的原因，并结合实际提出了相应措施，以提高眼科患者对护理工作的满意度。　　1引发病人对护理工作满意度低的原因分析 　　 1.1护士对病人的健康教育和心理指导不足：眼科患者入院时侧重对疾病知识、治疗、效果及主管医生治疗水平的了解，而术前则侧重于满足情感需求。但由于眼睛局部解剖结构抽象，致使病人对疾病知识难以理解。在不了解相关知识的情况下，病人担心......

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       目的：了解病人对目前护理工作的满意程度，探讨病人需要什么样的护士，从而提出针对性的措施，提高整体护理质量，更好的服务于病人，并为护理质量的改进提供依据。方法：采用问卷调查法，根据自行设计的问卷，对243名住院患者进行调查，并对结果进行分析。结果：病人对目前护士服务态度非常满意的占27.2%，满意的占56.8%，一般的占16%。 结论：护士的服务态度有待提高，同时护士要塑造温和端庄的性格，提高......

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       研究在供应链分销系统中，实施返利政策时制造商最优的返利水平和零售商相应最优的促销费用。通过算例进一步讨论了实施返利和未实施返利对供应链成员的影响，指出返利使供应链成员和整条供应链的境况都得到改善，并在最后的建议中指出获得这个结论的条件。　　返利是指卖方根据买方按期完成销售情况，按合同规定，从收入的全部货款中以一定百分比，回付给买方的款项。在计算机硬件、软件、家电、轿车、饮料......

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目前，我国的汽车行业正处于快速发展的阶段，这也意味着汽车维修行业之间的竞争更加激烈。在这样一个充满竞争的市场之下，企业间又不谋而合地将竞争焦点放在了客户满意度上，因此，如何提升客户满意度就成了汽车维修行业的一大重点。本文就该问题进行了相关资料的分析及市场的调研，并且提出了一些应用建议，为相关产业提供了参考。　　一、客户满意度的重要性 　　客户满意度是刻画企业产品与客户需求之间匹配程度的一个概念。客户满意度属于企......

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对周边同类楼盘的调查了解,有利于在制定项目营销策略时做到扬长避短,确定在今后的市场竞争中上于较为有利的位置,制定正确的竞争对策。由此可见,房地产开发的前提是搞好市场调查,否则,就不能在残酷的市场竞争中获胜时下,商品房大量空置的问题已引起了社会各界的广泛重视,从政府领导、专家学者到发展商无不从各个层面积极去探讨它的成因及解决办法。在多种原因当中,有一条很重要原因是发展商的决策层缺乏必要的市场调查,没有掌握到足够的市场信息......

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商业地产市场调研筹备工作 在调研之前的筹备工作中，有7个需要注意的关键点。 1、分析调研目标 调研筹备工作的第一个关键点是分析调研目标，很多人甚至专业人士常常省略这一点。分析调研目标之所以重要，是因为在项目的不同阶段，调研目标或调研重心是不同的。通常而言，一个项目可分为三个阶段，具有相应的调研目标：拿地待报规阶段报规待建阶段项目主体在建阶段2、罗列重点问题3、提炼调研核心问题4、制定调研计划5、设计调研表格6、设计调......

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        随着经济的发展，金融服务质量已成为评估一家商业银行核心竞争力的重要标准，公众享受优质的金融服务十分必要与迫切。本文以新疆乌鲁木齐市和昌吉市地区商业银行及银行客户为主要调查对象，一方面探查两地区消费者的偏好；另一方面探测两地区消费者对银行服务质量的满意程度。通过基层调研、描述性分析和方差分析，我们发现两个地区的消费者在银行选择和消费的过程中有相似的偏好，两个地区消费者对......

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　　过去10年间，很多公司通过在线订购的方式发展出一种强大的市场营销工具——“大规模定制”。耐克、乐高、Threadless、保时捷和福特公司都提供此类服务。研究显示，和现成产品相比，客户更喜欢自己参与创造的产品。公司也顺势对DIY设计收取更高费用。最近，一些公司开始鼓励客户在提交最终设计前，在社交媒体上和朋友“分享”产品模型。 　　一家大型欧洲汽车制造商配合我们进行了这项研究，该汽车公司的客户可以从14个品类中自选汽车配置，其中包......

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