满意度调查网

　　本文通过对医院内部顾客满意度评价体系的建立以及信息应用的探讨，为进一步采取措施改进服务提供保证，提高医院的核心竞争力，提高服务水平和质量。　　 　　内部顾客满意度的概念及特点 　　顾客，指购买过某类产品或接受过某类服务的消费者、客户或用户。医院内部顾客即医院内部员工，包括医院的医护人员和医技辅助行政后勤等人员。他们需要医院提供平台、环境和政策，以施展他们所掌握的技术和实现自己的发展目标,这通常是在医院营销中最......

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　　随着市场竞争的加剧,企业不仅要提高产品和服务质量,更重要的是提高顾客的满意度。本文基于对SCSB、ACSL、ECSI等顾客满意度指数模型的分析,结合现在影响顾客满意度的因素,对现有模型进行改进,提出了一个新的顾客满意度指数模型。 　　20世纪80年代以来,顾客满意度指数测评工作已经在世界上许多国家展开了,从而给本国企业提供良好的测评工作和顾客服务。瑞典、美国和欧盟等都在不同时期建立了各自的顾客满意度指数模型,但我国顾客满意度指数研......

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　　小企业的最大特点是人员少、流动性大、素质参差不齐，服务意识相对淡薄，管理层营销理念滞后，对客户提供优质的服务意识和能力相对不足、缺少第三方服务合作伙伴等，致使经常引起客户的各种不满以及丢失已有的客户。企业的效益来自于客户，失去客户就失去市场；客户满意就赢得市场，因此，提升客户的满意度和强化客户的忠诚度，是小企业获得生存、盈利和持续发展的基础。 　　1 提高全员对客户满意度的认知和强化的重要性 　　所谓客户满意......

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　　经济一体化的今天，企业竞争很大程度上取决于企业营销是否能使客户满意，培植和扩大稳定的客户群。客户是企业利润的源泉，如何提高客户的满意度，便成为市场营销的主要任务和目标。 一、提高客户满意度的必要性 　　著名市场营销学家菲利普・科特勒认为：企业的一切经营活动要以客户满意度为指针，要从顾客角度，用客户的观点而非企业自身利益的观点来分析考虑消费者的需求，使客户满意为企业的经营目的。企业定期考察客户满意度的必要性主......

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 　　无论企业做什么，都需要与客户打交道，所以每个公司的真正业务实际上是获得并保留更多的客户，同时使客户盈利率最大化。顶尖企业以满足客户需求为最终目标，以此来构建企业策略、营运流程及整体商业模式。 　　 将客户需求视为核心竞争力　　 　　能够成为企业核心竞争力的东西必须具有独特性，未来竞争优势是来自于以客户为中心的组织，而不是市场营销。其实，客户关系管理（CRM）的实质就是在努力维系消费者和产品之间的关系，其最......

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 研究显示，开发一个新客户的成本相当于维护一个老客户的20倍。随着市场经济对服务行业壁垒的打破，中国的服务市场竞争日趋激烈。市场的边界、价格战的底线逐渐显现，而顾客的需求却似乎永无止境。对获得的服务感到失望的消费者虽依然沉默，但却有机会选择别的服务供应商。因此，对于众多企业而言做好消费者满意度调查工作对其长远发展起着举足轻重的作用，拥有着12年市场调研经验的开元研究同时也是家专业的市场调研公司，主要的服务内容有......

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组织依存于顾客，因而我们应理解顾客当前和未来的需求，坚持持续改进以增进顾客满意，不断地对产品的质量加以改进和提高，力求为用户提供高品质的产品，满足顾客的动态需求并争取超越顾客的期望！ 关注顾客满意，聚焦持续改进，使我们深刻地认识到其重大的意义： 1）调整企业的经营战略，提高经营绩效：深入了解顾客对产品的需求和期望，感受客户对产品或服务的不满和抱怨，使广大员工融入企业文化的氛围中，以增强责任感（外部顾客满意）. 2......

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　　企业的生存与发展取决于产品或服务满足顾客需求并使其满意的程度，顾客满意度已经成为企业新的竞争力。 　　关于顾客满意度　　　　顾客满意度就是顾客认为产品或服务是否达到或超过他的预期的一种感受。　　对顾客满意度的研究采用的模型方法有很多，结构方程模型（SEM）就是其中之一。SEM翻译过来就是结构方程模型，其目的在于探索事物间的因果关系，并将这种关系用因果模型、路径图等形式加以表述。如下图：　　　　在模型中包括两类变量......

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　　酒店的发展离不开员工的努力，作为核心竞争力的员工，决定了酒店服务的优劣，直接影响客户对酒店产品本身的体验与评价。本文从酒店的文化入手，将“以 人为本”的理念贯穿于酒店发展始终，结合激励制度的合理规划，注重员工的培训及规划，有效加强酒店内部的沟通，以促进酒店员工满意度的提升。 　 　Hoppock（1935）提出员工满意度并开始正式进行研究，他指出，员工满意度是员工心理与生理两方面对环境因素的满足感受，即指员工对工作情境的 ......

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　　随着全球经济一体化，企业间竞争日益激烈，企业间的竞争也从科技竞争逐渐演变成了服务竞争，顾客作为产品和服务的直接使用者，在市场中扮演着裁判员的角色，直接决定着企业的生存和发展，企业的目标以顾客的需要开始，而以顾客的满意结束。追求顾客满意是市场竞争和企业自身发展的必然选择。本文以国产化妆品企业为例论述了顾客满意度对企业发展的影响和重要性，以及提高顾客满意度的途径。 　　　　一、引言　　　　随着全球一体化的步骤，......

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