满意度调查网

　“神秘顾客”观察到的是公司服务人员无意识的表现。神秘顾客的作用主要体现在以下几个方面：　　一是“神秘顾客”的暗访监督，引发员工主动提高自身业务素质、服务技能和服务态度，促使其为顾客提供优质的服务。　　二是“神秘顾客”从顾客角度，及时发现、改正服务中的不足之处，提高顾客满意度、忠诚度，留住老顾客，发展新顾客。               　　三是“神秘顾客”的监督......

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任何企业都希望客户对他们的产品和服务满意，因为这是留住客户的根本。但测量客户满意度的方式多种多样，你很难了解到哪些方法真正有效。客户满意度的重要性在于一名满意的客户不仅会购买更多的产品或服务，同时他也会向他的亲朋好友推荐公司，为你的公司带来更多的利润。然而，实际操作并非如此简单，对满意度的种种误解相反会给公司带来损失。以下几点是对客户满意度最常见的误解：1.客户忠诚度比客户满意度更重要。这一误解在企业内很普遍，同......

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随着市场竞争的日趋激烈，企业越来越认识到争取市场、赢取并长期留住顾客的重要性。这使得处于竞争行业的企业不得不开始重视顾客是否满意 一、顾客及其意义顾客，是指顾客对某一事项已满足其需求和的程度，也是顾客在消费后感受到满足的一种心理体验顾客对企业来讲至关重要对于企业来说，如果对企业的和服务感到，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力只有使顾......

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　　当前，我国餐饮业发展迅速，餐饮消费者的文化修养与品位也日渐提高，顾客追求餐厅文化和餐厅产品文化的融合，餐饮企业为了保持高度的顾客忠诚度，急需找到依托文化为基础的管理与服务手段。以餐厅文化提高顾客满意度的相关研究成为近年来业内学者比较关注的热点问题，王恒久在《基于企业文化的员工满意度和顾客满意度》一文中指出“随着知识经济的到来，企业之间的竞争已变成了企业文化的竞争。企业文化要以人为本，使企业文化建设具有广泛的......

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　　一家零售商店的业绩好坏取决于它的客户满意度，这一点我们不难想到，但是，到底哪些因素如何影响着客户满意度呢？沃顿管理学教授马歇尔·菲舍和苏格·奈特西对零售商店的运营状况进行了一项新的研究试图回答这个问题，对几家连锁商店长达17个月的跟踪调查让他们有了一些意外而有趣的发现。　　很多传统的零售供应链研究都将重点放在规划和递送商品上面，他们对需求进行预测，然后将商品及时送达到各家连锁店，但仅有这些还远远不够，店内的运营......

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顾客满意是指向顾客提供的服务超过顾客期望。通过连续性或非连续性的顾客满意调查，可以获取消费者对特定服务的满意度、未满足需求、再次购买率与推荐率等指标的评价。顾客满意调查能够对企业当前服务的质量进行量化的评估，并通过因素重要性推导模型判断服务中急需改进的因素，以此作为企业改善服务质量、维护并扩大现有客户群的基础。为什么要进行顾客满意调查在计划经济向市场经济转型过程中，人们不再满足于基本的生活需要，而是更加注重具有......

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在目前的物业管理行业，特别是走在全国物业管理行业前列的深圳本土的物业管理，更是以提高客户满意度为物业管理公司的主要任务。而小区的满意度也成了业主和各开发公司考核和选择物业公司的首要标准，而如何提高客户的满意度也越来越被小区业主和物业公司关注，能否提高小区的满意度,也成了物业公司生存的基本要素之一。同时各个物业公司都在运用提高服务效率、提高应诉处理效率和解决业户的不同需求等方式提高业主对物业公司的认知度和满意度，......

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       在今天的买方市场中，顾客本身成为最稀缺的商品。广告的效价比越来越低，使得绝大多数企业不堪重负。商品同质化日趋严重，迫使企业走上品类创新和概念差异之路。这种无限细分是一条越走越窄的死胡同，因为其必然导致企业成本上升，也使得顾客选择时越来越摸不着头脑。面对名目繁多眼花缭乱的品名种类，顾客需要学习掌握许多似是而非的专业知识，才能勉强应付这种令人窘迫的局面。顾客满意与否，已不再取决......

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　　现如今，商场卖的不仅仅是商品，更是一种服务，这样的理念被越来越多的管理者认同并接受。同样的，消费者来逛商场，都是选择自己满意的商场来逛。那么，究竟商场的哪些因素会影响消费者的满意度呢?　　一、商品。　　质量问题，是最能影响商场的销售额问题。质量不好或者是假冒销售，会影响商场的信誉度，一旦出现信誉危机，让消费者产生了不信用的心理，就能很难将业绩做上去了。所以，商场提供的商品首先必须要保证质量是过关的。　　二、......

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　　“顾客满意”的产生是在20世纪80年代初。当时的美国市场竞争环境日趋恶劣，美国电话电报公司（AT&T）为了使自己处于有利的竞争优势，开始尝试性地了解顾客对目前企业所提供服务的满意情况，并以此作为服务质量改进的依据，取得了一定的效果；与此同时，日本本田汽车公司也开始应用顾客满意作为自己了解情况的一种手段，并且更加完善了这种经营战略。 　　在80年代中期，美国政府建立了“马尔科姆·鲍德里奇全国质量奖”（Malcolm Baldrige Na......

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