满意度调查网

　　在现代经济中，各个行业高速发展，技术不断更新，各个产业的科技含量也越来越高，而一个企业的长期高速稳定的发展离不开的就是人才，越来越多的企业开始重视人力资源。而只有员工满意度保持在一个较高的状态，才能提高员工的工作效率和工作忠诚度，才能更好地为企业创造利润。公司给与员工超出其期望的利益和尊重，才能收到更多回报。M公司是新疆一家著名民企，作为自治区重点扶持的拟上市企业，M公司于2010年初开始股份制改造，向专业化、国......

关键词：

　　暗访人员指的是那些隐瞒身份，带着某些目的到指定的地点进行调查的人员。暗访人员通常都有经过严格的训练，具备暗访的专业能力和知识。对于企业来说，雇佣这些暗访人员的目的无外乎就是为了监督公司的员工和服务等方面的内容，提高企业的管理水平和竞争能力。 　　在古代，其实就有暗访人员的雏形出现了。电视上和小说里面不就经常有古代皇帝和王公贵族等掌权者微服出访的桥段，他们通过微服出访考察民情，然后来评测自己的业绩。进入现代，......

关键词：

实际情况是，客户满意度与客户消费行为之间的关系非常弱，研究发现，客户满意度变化水平对其消费支出变化的解释力不到1%。那么，到底值不值得为客户满意度花这么多钱？为了找到答案，我们开展了深入调查来了解客户满意度与业务绩效的关系，并收集了超过300个品牌逾10万名顾客的数据，结果发现客户满意度对业务的好处根本没那么明确。企业不断投入资源来提高客户满意度，实际上有很大弊端。为什么？因为管理者很难准确量化提高客户满意度的成本，......

关键词：

    一、引言     顾客是企业利润的直接源泉，是影响和制约企业、行业乃至产业生存与发展的战略性资产。在买方市场条件下，特别是在全球经济增长明显减速、市场竞争日益激烈、行业利润日趋微薄、消费者维权意识逐步兴起和用户需求日益个性化、多样化的今天，顾客满意(CS)正日益成为企业关注的焦点，并且很多企业希望通过提升顾客的满意度来实现企业的盈利并实现企业的长远发展。按照传统的管理和营销理论，提高顾客满......

关键词：

　一、顾客满意度定义及衡量好处　　顾客满意度可以简要地定义为：顾客接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度。这个定义既体现了顾客满意的程度，也反映出企业提供的产品或服务满足顾客需求的成效。　　衡量顾客满意度对企业来说至少有以下几方面的好处：　　1．有利于测定企业过去与目前经营质量水平，并 有利于分析竞争对手与本企业之间的差距。　　2．了解顾客的想法；发现顾客的潜在要求；明确顾客的需要、需求和期望。　　3．检查企......

关键词：

座谈会调查法是利用从总体中抽取的一个样本,以及设计好的一份结构式的问卷,从被调查者中抽取所需的具体信息的方法.调查的内容可涉及到行为、要求、态度、知识、动机、人口状况和生活方式等方面.收集数据的方式是结构式的,即标准化的：准备一份正式的问卷,问题的顺序都是事先安排好的,询问的过程也是直接的（不隐蔽目的）. 这种结构式的一直接的调查,是最为常用的数据收集方法.所设计的大多数的问答题都是固定选择题,或叫封闭式的问答题,被调查者......

关键词：

       最近一个朋友和我谈到客户服务，因为朋友那段时间对某企业的客服意见很大。朋友家的电器就出了些问题，她想咨询一下厂家，所以打电话到企业的客服中心。可能是“时间不对”，客服中心的电话一直占线，接通以后，客服小姐的一问三不知让朋友非常恼火。她表示，再也不会购买那个厂家的任何产品了。      客户是公司最重要的资产，产品和服务质量的好坏是评价一个公司整体价值的......

关键词：

“不满意，就退款。”美国芝加哥大型百货公司Montgomery Ward自1875年起就开始向顾客做出如上承诺，目的是在所有提供邮购目录的零售商中独树一帜。现在，很多企业都做出了令客户满意的承诺，大家想当然地认为，客户越满意，生意就越好。追求客户满意度的代价实际情况是，客户满意度与客户消费行为之间的关系非常弱，研究发现，客户满意度变化水平对其消费支出变化的解释力不到1%。那么，到底值不值得为客户满意度花这么多钱？为了找到答案，作者开......

关键词：

谈到客户满意度评估的时候，有人可能马上就想到客户满意度问卷调查。其实问卷调查只是客户满意度评估的输入之一，通常来说客户满意度评估信息的来源有以下几个方面： 1、客户日常沟通记录客户日常沟通包括售前、售中、售后不同环节。在售前，客户可能会向销售或商务了解公司的产品、价格、服务、保修条款及商务操作等；在售中，客户可能会针对订单做过程跟进，了解订单处理状态，对异常情况要求企业做出反馈等；在售后，可能会提出使用咨询、售......

关键词：

如何判断您的客户忠诚于您，可从如下四个方面观察您的客户：    忠诚的客户经常性反复地购买您的产品或雇佣您的服务。您甚至可以定量分析出他们的购买频度。    忠诚的客户在购买您产品或雇佣您服务时，选择呈多样性。因为是您的您的产品或服务，他们乐意购买。他们信任您，支持您。他们较其他客户更关注您所提供的新产品或新服务。    忠诚的客户乐于向他人推荐您的生意。有趣的是，被推荐者相对......

关键词：