满意度调查网

　　后市场服务是指产品销售（或租赁）之后的服务，和顾客服务息息相关。顾客满意程度取决于他们对企业所提供的产品和服务的事前期待与实际效果之间的对比。本文通过对服务利润链管理模型（Heskettet，1994）及其延伸研究，建立顾客服务、顾客让渡价值、服务价值、顾客满意度之间的关系，得出顾客忠诚度越高，企业挽留顾客越多，企业利润率就越高的结论。　　后市场服务，是指产品销售（或租赁）之后的服务，作为产品服务系统范畴的后部分，主要......

关键词：

　　为了解国内顾客粘性的研究现状及其发展动向，本研究对国内十年间的（2006-2015年）发表在中国知网上的文献进行了搜集、归纳和分析，并对国内顾客粘性的相关研究现状进行了梳理，为以后的相关研究提供参考。通过对文献的分析，笔者得出了国内顾客粘性的研究基本上处于初级阶段，实证研究多而理论研究偏少的结论。今后的研究可以从理论研究入手，充分考虑顾客粘性与其他变量的关系研究，关注顾客粘度的测评研究以及顾客粘性与移动电子商务紧密......

关键词：

　　从服务补救的定义和营销视角分析了服务失误归因、顾客补救满意维度和服务补救悖论的应用条件等研究现状，探讨了相关的文献研究，并就有关服务补救未来的研究方向提出了研究建议。 　　一、服务补救的定义 　　英国航空公司在一次“以顾客为先”的活动中首次提出服务补救概念为“组织为了抵消由于服务失误或者失败而产生负面影响的努力”，由此引发了学界对服务补救定义的广泛讨论，而Stefan Michel等人的研究最具代表和权威性，认为服务补救是......

关键词：

　　内容摘要：通过组织问卷调查，修订服务满意度模型，对注册会计师服务的委托人（客户）满意度进行调查，得出结论：西部地区注册会计师提供的服务在独立性、执业质量、沟通能力、职业道德等方面与委托人期望有一定差距，注册会计师应在以上四个方面有所提高、完善和突破，才能赢得市场、赢得客户、赢得公众满意。 　　满意度是指委托人对注册会计师提供的服务的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦与失望的感觉状态。这种感觉状态来......

关键词：

　　近几年随着网上购物的风潮涌起，电子商务的飞速发展，各传统行业也开始不安于仅做线上旁观者，作为传统百货业，零售百货店也纷纷试水，开始在网络上大搞电子商务。那么如何才能有的放矢的做好零售业百货在网络上的电子商务呢？掌握好消费者的消费动机与习惯，客群分析至关重要。下面就是以北京一家以零售业为主营的传统百货店为例，针对其网络上电子商务客户群体的消费者行为的进行的调研分析报告。 　　近几年随着网上购物的风潮涌起，电子......

关键词：

　　摘 要：随着汽车行业的蓬勃发展，汽车后市场前景广阔，快修连锁行业迎来了灿烂的春天。本文针对汽车快修连锁服务业顾客满意度进行了调查分析。首先，在调查报告中就服务质量与客户满意度的密切联系的现状进行深度剖析，阐述了服务质量是快修连锁服务业的生命线，并优化了服务质量的各个方面。其次，通过问卷调查分析建议快修连锁行业引入新媒体概念，利用互联网实时提高工作质量和效率。最后，汽车维修行业要规划品牌建设的长远方向和目标提......

关键词：

　   本文基于社会化商务环境，以S-O-R理论和社会交换理论为基础构建顾客契合行为模型，探讨社会化商务环境中电子服务质量对顾客契合行为各维度的影响以及顾客信任的中介效用。研究结果表明，电子服务质量对交易行为（持续使用）影响不显著，对非交易行为（评论互动、口碑推荐、帮助行为）影响显著。电子服务质量通过顾客信任对交易行为（持续购买）产生显著影响，具有完全中介效用，对非交易行为（评论互动、口碑推荐）也产生显著影响......

关键词：

　　质量评价有两种方式，一种是鉴定、批准、注册、认证或认可机构的质量评价，这种质量评价是：“对实体具备的满足规定要求能力的程度所作的有系统的检查”。所以这种质量评价的目的是落实在满足需要上。另一种质量评价是顾客的质量评价，它存在于顾客的主观感觉中，反映在市场的变化中，标准只有一个――是否满足顾客的需要。可见，两种质量评价的准则都是――满足需要。 　　作为一个企业，既要关心第一种质量评价，更要关心第二种质量评价。关心......

关键词：

　　前厅部是酒店的神经中枢，在这里，顾客得到对酒店的最初印象和对酒店形成最终评价，因此前台部各岗位的服务质量代表着酒店的管理水平。本文对北京希尔顿酒店前厅部服务顾客满意度进行了调查分析，并提出了相关建议。 　　1、引言 　　酒店前厅部是酒店的核心部分，主要的工作就是顾客的迎来送送往，它具体负责的工作有多项，主要包括了订房、客房入住登记、账务的结算与审核以及其它综合管理业务。前厅部是酒店的神经中枢，在这里，顾客得......

关键词：

        身处为第三产业，客户满意度无疑是物流企业持续发展动力的源泉，本文首先介绍了物流企业满意度的含义以及客户满意度两者之间的区别，然后采用了层次分析法对客户的满意度影响因素进行了简单的分析，最后总结了物流企业客户的满意度以及更好提高服务的策略。 中国论文网 /2/view-6070885.htm　　物流客户 策略 价格策略 层次分析法 随着时代的进步，市场竞争日益激烈，使得传统的消减成本以及费用的方......

关键词：