满意度调查网

　　在市场竞争日趋激烈的今天，大众市场由卖方市场向买方市场转变，服务竞争成为未来企业竞争的一个核心领域。大多数企业管理者已经认识到服务质量的好坏是未来成功的关键。服务质量的高低将直接影响到企业市场竞争力，即直接影响到企业的生存和发展。　　一、服务质量和顾客满意度的内涵　　（一）服务质量　　服务质量分为“客观服务质量”和“感知服务质量”。客观服务质量是生产导向，感知服务质量是顾客导向。感知服务质量是消费者感受到的服务......

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21世纪的市场竞争将是服务品牌的竞争。随着市场经济的迅速发展社会供求关系发生了巨大的变化，从而也带来了社会需求结构和人们消费观念的转变。企业尤其是服务性行业的竞争日趋加剧，愈来愈认识到提供顾客满意的服务的重要性。服务性行业更需要借助顾客满意度测评来了解顾客的满意程度、把握顾客需求、了解企业服务的薄弱环节，通过测评来为服务质量的持续改进提供科学依据。 通过分析发现，服务性行业的顾客满意度测评项目具有以下几个特点：1......

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通过神秘顾客的市场调查可以弥补企业内部管理过程中的不足，在购买商品和消费服务时，他们以中立的身份，所观察到的是服务人员最真实的工作状态。具体而言，神秘顾客有如下几个方面的作用： 神秘顾客的暗访监督，在与奖罚制度结合以后，带给服务人员无形的压力，引发他们主动提高自身的业务素质、服务技能和服务态度，促使其为顾客提供优质的服务，而且持续的时间较长；神秘顾客可以从顾客的角度，及时发现、改正商品和服务中的不足之处，提高客......

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　　近日，关于麦当劳招聘“神秘顾客”的消息在业内引发了不小的争论。据称，一家受麦当劳委托的第三方调查公司，不久前在某网上论坛发贴，聘请一些“有兴趣的人”随机到麦当劳各家门店内消费，目的是在员工不知情的情况下，监督食品品质、清洁情况以及生产和服务的全部流程。 　　麦当劳的普通员工纷纷在网上跟帖，表示出不安以及不满。其实，麦当劳采用“神秘顾客”制度已经是公开的秘密。早在2003年，这家美国快餐公司就把它在全世界主要市场上采用......

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面对现今十分激烈的市场竞争环境，各行业均面临着巨大的挑战和机遇。顾客在竞争激烈的市场环境中起着重要的影响。著名学者彼得·德鲁克认为，各个企业制定并且不断更新服务营销策略的主要目的便是对顾客进行更多的了解，以便使自身的产品或者服务能够更加符合顾客的需求。该观点明确了顾客与企业营销策略制定之间的主被动关系。因而，顾客满意度便成为了衡量一个企业产品或者服务是否达到要求的一个标准。培训机构是现今发展比较迅速，分布比较广......

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1、设计专业的问卷很多人觉得问卷设计只要是个人就可以做。这就是为什么今天中国的网站上到处都是各种惨不忍睹的调查。 这些调查很少有设计科学的. 调查题的遣词用语带有很强的情绪性与暗示性, 内容分类不是互相重叠就是丢三落四，多重解释，常常使用生僻用语或特定词汇。使用这些拙劣的调查问卷, 调查结果通常不用看也能猜出来。人们更可以”调查”出任何预设结论的数据出来。企业的客户满意度调查偏离真实的结果给企业带来只有苦果, 没有其它边际......

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　　1.提高顾客满意度可以增强顾客的忠诚度　　据资料显示，顾客满意度与忠诚度在一定程度上成正比，顾客对酒店的满意度越高，则其对酒店的忠诚度就越高，会再次选择酒店的产品;相反，顾客对酒店的满意度越低，其对酒店忠诚度就越低，再次选择该酒店产品的几率也就低。留住一个老顾客比争取一个新顾客成本低得多，由于顾客保留率较高， 酒店不需要支付巨额的广告费或把价格降到最低就能持续经营，同时也意味着更多的顾客将重复消费酒店的产品或服......

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作为一名及格的商家，是一定要了解客户的需要的，需要进行一系列的调研，了解到客户满意度。客户满意度有什么用呢？调查的结果能让商家深刻的知道用户对产品的需要，从而改进，让用户更加认可你的产品。不然的话，很难让自己的产量提高。 客户满意度的探索是有很多方向的，这些方向能直接对用户的需要产生影响，只有了解客户满意度，商家才能获取更多的信息。现在很多的用户是影响着市场的，做客户满意度调查能带给商家很多的帮助。毕竟现在要更......

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一、服务与顾客满意度的内涵研究 　　(一)关于服务的内涵研究 　　美国市场营销学会(AMA)1 960年为服务下的定义：“用于出售或者随同产品连在一起进行出售的活动、利益或者满足感”，在服务内涵领域最具有代表性。之后，AMA又补充了定义，这个定义以服务的过程为视角，强调“不可感知”、“满足欲望”和“无所有权”：“可被区分、界定的活动，主要为不可感知却可使欲望获得满足的活动，而这种活动并不需要与其他的产品或服务的售出联系在起。生产服务时可......

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　　一、前言　　目前我国电子商务发展迅猛，网上消费给顾客带来很大的便利，使其足不出户就可以购买到所需要的商品、服务等，在很大程度上节省了时间、精力甚至金钱。但是，当人们越来越依赖于享受这种便利的同时，也承担着越来越大的风险，其中安全是首要的问题，网上消费导致信息丢失，从而造成顾客利益损失的现象数不胜数，这类安全问题的频频出现导致顾客满意度逐渐下降[1]，从而使电子商务的进一步发展也受到了阻碍。因此商家应该不断提高......

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