满意度调查网

　　最近几年，企业界越来越重视顾客满意和产品／服务质量的思想，意识到顾客满意度对企业的价值；对顾客满意程度的测试以及将这些测试与产品／服务 属性相联系，已成为市场驱动质量方法的一种工具。标准公司在为企业提供满意度研究服务中，建立了一套满意度研究系统，在本文，我们将讨论顾客满意度调研， 并简单介绍标准公司的满意度研究模型。 　　满意度调研的目的 　　一般来讲，满意度调研有4个基本目的： 　　1)确定影响满意度的关键决定因......

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客户满意度客户满意度是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。客户满意度也是客户对企业的一种感受状态，并且在这种感受状态下更容易激发交易行为的发生。一个常用的统计结果是：一个满意的客户，要6倍于一个不满意的客户更愿意继续购买那个企业的产品或服务。在竞争日趋激烈、客户导向的市场环境中，越来越多的公司开始追逐客户满意度的提升。但是，很多企业追逐的效果并不尽如人意。我们发现，企业如果只是追求客户满意度往往并不能解决最......

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　　随着市场经济发展，企业之间的竞争加剧，国内外企业对“顾客满意度”这一概念的认识和理解也在逐步加深，从开始认识到顾客的存在，进而认识到要尊重顾客意见、听取顾客想法、满足顾客要求，这种认识始终还是围绕顾客满意度本身而深入下去的。另一种认识则是跳出这个概念本身，就是认为顾客满意度并不等同于顾客忠诚度，而顾客忠诚度对企业来说才是最重要的东西，因此，企业要做的就绝对不仅仅是让顾客满意。　　　　当客户决定购买某种产品的时......

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　　神秘顾客调查，即由经过严格培训的调查员，在指定的时间里扮演成顾客，通过购买产品、体验服务、业务咨询等行为，对事先设计的包括硬件、软件和人员服务等一系列问题，逐一进行评估或评定的一种调查方式，包括上书房信息咨询各调查范围内的整体环境、所有为顾客服务的相关人员，这种检测是以客户的体验为中心，涉及客户服务的各个“触点”的全方位评估。 　　顾客满意度是指一个人通过对一个产品的可感知效果（或结果）与他的期望值相比较后，......

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     顾客满意度是指顾客对企业以及企业产品/服务的满意程度,它体现的是一种主观心理感觉,根据Oliver(1997)的预期——不一致理论(Expectancy-Disconfirmation Theory)所述,顾客满意度是顾客对购前预期与购后实际体验相比较之后形成的心理评价。如果顾客在购买后感受到产品或服务的实际绩效比他的期望要高,则顾客会感到较为满意,反之则会不满意。而满意与否会对顾客未来的购买行为和购买决策产生影响,进而影响到以顾客为导向的......

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　　“服务顾客，让顾客满意”已成为各个企业的经营思想和工作目标。企业纷纷采取了对职工进行素质培训，提高思想和业务水平；创造优美的购物环境，使顾客保持愉悦的心境；利用各种让顾客满意的宣传等一系列措施提高顾客满意度，扩大市场占有率，以实现最大的经济效益。这些固然重要，并已成为企业家们的共识。但笔者认为，服务顾客，让顾客满意，除了做好上述工作外，还必须了解顾客。因为服务本身是服务主体（企业）与服务客体（顾客）相结合的产......

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　满意度调查的六大变化在服务营销向纵深发展的今天，服务与销售的结合也越发紧密，引用第三方机构对服务满意度进行公正、客观的测评已经被各行各业所广泛运用。从传统的有形产品的销售到无形服务，从电信、供电、银行、行业的营业厅到汽车销售的4S店、甚至政务服务和区域性的投资环境，相关的政府、企业和机构越来越重视服务满意度的动态监测与管理。 随着客户需求的日益多元化和满意度调查工作的逐步深入,满意度研究发展也日益向多角化的方向发......

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客户满意度研究可以分成以下三类： 　　一、按客户行业分类：　　1.  汽车行业满意度研究　　汽车行业客户满意度研究是最早涉入客户满意度研究的行业，也是目前最为成熟、客户和企业都最为认可的客户满意度研究行业。　　2.  通信行业满意度研究　　通信行业作为近几年快速发展的行业，是目前国内满意度研究的一个主要行业之一。但是，通信行业满意度研究的特点是，其主要是迫于内部考核的压力，因此从集团公司到各个县级分公司，各个......

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 大家应该经常会发现存在这样的情况，我们在百度上明明通过搜索到了我们感兴趣的东西，可是点进去之后，并没有找到这个产品或者信息，很多是找了半天都没找到。最后不得不失望的离开，对于这种问题，特别是一些电商的网站，不得不说好可惜，白白的浪费了一个流量。那么我们电商网站建设如何做才能避免这种问题呢?规划突出相关产品页面或者内容板块页面的优先级　　很多朋友往往喜欢把一些权重集中到主页上，而忽视内容页面。往往网站会有很......

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为客户成功提供真正的价值，需要有专注点、愿景和执行力。专注点和愿景来自于深入了解客户，客户方主要角色的积极参与；而执行本质上就是提供给客户出色的体验。下面三种简单的途径可以有效提高用户的体验 准确详尽的掌握客户的项目状态不管你手头有几十个简单的项目，还是几个比较复杂的项目，你都需要及时、准确的掌握项目状态、里程碑的执行情况等。及时、准确的将项目整体情况和客户方主要成员进行沟通，可以有效保持客户满意度。比客户更加......

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