满意度调查网

“产品满意度”这个词是在看腾讯CDC整理的《在你身边，为你设计》一书时第一次接触到的，对产品满意度这一词也产生了很大的兴趣，搜集了一些的资料，希望能更多地了解它并通过对产品满意度的案例观察来深度学习。一、为什么要谈“产品满意度”？如今， 人人都在用“用户体验”来差异化自己的产品，以期获得更好的竞争力，但单纯谈“用户体验”相对其测量方法而言是一种比较模糊的概念，很容易滋生出“我认为”、“我觉得”这一类词。于是，为了测量“用户体验”......

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在影院经营中，观众由于影片的原因，或由于不良服务原因而进行抱怨和投拆的情形是存在的。据调查研究，一位不满的观众会把他的抱怨转述给8~10个人听，若影院能当场为观众解决，95%的观众以后还会来影院观影，流失率为5%；若事情拖到以后再解决，处理得好，会有70%的观众依然来影院观影，流失率则高达30%。可见，有效地预防、及时妥当地处理观众的投拆和意见，对影院经营具有十分重要的影响。 通过对员工进行不同种类的抱怨和投诉处理及回复培训......

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客户满意度调研的目的：在经历了从做概念——做品牌，从做技术——做服务的发展后，越来越多的企业明白了“以客户为中心”的发展道理，努力提高产品/服务质量，但企业的经济效益并没有获得相应的增长，原因何在？“离你而去的不满顾客，会向身边12位朋友数落你，而每一位接受数落的人又会把这一坏消息至少告诉3位朋友。”根据国际市场研究领域总结分析，一位不满意顾客将平均影响300多名消费者。留住一个老顾客比争取一个新顾客不仅要容易得多，而且经济......

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从这个案例中，我们可以发现三个问题点，逐一分析并加以针对性解决，才能避免买赠活动中顾客满意度的降低。问题1：顾客知道有买赠活动和买赠门槛，但不熟悉药店为了吸引顾客，常常在DM里写上买赠信息，但因为要控制促销费用，DM单上常常又会设置活动备注，而且字体比买赠信息的字体小很多。最经典的就是“本活动最终解释权归***”，顾客一旦提出异议，就拿这个备注来堵顾客的口。这样的做法也是各行业促销活动中默认做法。在无法改变现状的情况下，......

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推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进行引导。客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，去了解客户的真正需求。那么销售员如何提高客户满意度? 　　销售员提高客户满意度的十个方法： 　　销售员提高客户满意度的方法一、向顾客提供保证或承诺　　销售员提高客户满意度的方法二、尽可能的为顾客提供方便　　销售员提高客户满意度的方法三、安照客户的合......

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大部分客户满意度项目都没有发挥作用。两名顾问解释了其原因并给出了企业调整方案 许多公司在客户管理方案上投入了大量的时间和金钱，但是几乎没有任何效果。这里有个不可告人的秘密——其中绝大部分都没有任何效用。 我们在工作中反复见证了这一结果，成百上千的企业试图提高客户保留率，但是这没有任何效用。在一些公司中，认为我们很有能力，引领了一场令人惊诧的变革极大地改善了客户的业务。其他的公司，认为我们缺乏能力因为我们无法改变任......

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所谓漫谈，就是不拘形式地简单谈一下自己对一些事情的看法。公司正筹备于今年年底上市，为了做好上市前的准备，不管是在收入还是质量，人员还是成本，都花费了巨大的人力物力去进行提升和改善。尤其是营运质量指标，几乎每个月都发生更改。今天又召开质量专项会议，对于新的指标进行解释和讲解应对方案。而这些所谓的指标和举措，最终归到一个整体的指标，就是客户满意度。今天我就来谈谈客户满意度。首先我们着眼于「客户」这个词身上。对于一个......

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　　顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客的价值观决定了其要求或期望值（认知质量），而组织提供的产品和服务形成可感知的效果（感知质量）。1.顾客满意　　顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。　　由于顾客满意是顾客通过对一个产品（或一......

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kano模型顾客需求的KANO模型是由日本的卡诺博士（NORITAKIKANO）提出的，KANO模型定义了三种类型的顾客需求：基本型、期望型、兴奋型。这三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素。基本需求是顾客认为在产品中应该有的需求或功能，这些基本需求就是产品应有的功能，如果产品没有满足这些基本需求，顾客就很不满意相反，当产品完全满足基本需求时，顾客也不会表现出特别满意，因为他们认为这是产品应有的基本功能。　　在市场调......

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　　长期以来，酒店一直依赖于大量的入住后调查报告和神秘顾客等方法来确认酒店在服务水平和顾客满意度等方面的表现以及需要提升的地方。　　在线点评目前正为酒店经营者提供有关顾客满意度的丰富数据，以帮助他们满足顾客。此外，在线点评还提供了一种社交货币，它可以为酒店带来新的订单和提升顾客对酒店的信任。　　我们能从在线点评的增长当中学到很多东西，这样一来我们就能通过更好的方式来管理和使用调查数据。　　首先我要谈到的第一点也......

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