满意度调查网

酒店顾客满意度的培养主要需要从两个方面入手：一方面是酒店的“硬件”主要包括酒店的产品、环境装饰、服务设施等内容，酒店的“硬件”同酒店的经营主题特色密切相关，因此其可变性较小，另一方面则是酒店的“软件”主要包括酒店的人气、服务、文化底蕴等方面，酒店的“软件”水平的高低主要是通过顾客心理感受和顾客的认可度、满意度等来体现。顾客在重视酒店产品质量等“硬件”方面的需求的同时，对酒店服务等“软件”需求也越来越高。这既是我们酒店经营发......

关键词：

一、客户满意与客户需求1.客户满意客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较：绩效不及期望会造成客户不满意;绩效与期望相称会达成客户满意;绩效超过期望则客户十分满意、高兴或喜悦。值得注意的是，这种实际感受不一定全是真实的。2.客户需求 一般而言，客户有四种需要： (1)需要被关心。客户需要你对他表现出关心与关切，而不是不理不睬或应付。客户希望自己受到重视和善待。他们希望与其接触......

关键词：

     研究表明，顾客满意与顾客忠诚之间有高度的正相关关系，这种关系的取向会因为行业的不同而不同。20世纪80年代，通过广泛的顾客研究发现，在顾客满意等级表上给打5分（非常满意）的顾客比打4分（基本满意）的顾客再次购买产品的可能性大6倍。　　感到满意的顾客都会再掏钱并成为忠诚顾客吗？满意程度和消费者忠诚是什么关系呢？可以看出，在竞争程度较低的行业中，忠诚度并不说明问题，这些较高水平的忠诚度只是垄断、高......

关键词：

　　物流企业提供的服务是在使顾客满意的前提下，权衡服务基本，向物流需求方迅速高效地提供产品和服务，最终的目的都是使顾客满意，获得忠诚顾客。所以，物流企业强大竞争力的根本就是高质量的服务，创造顾客价值，提高顾客满意度和忠诚度的企业。 　　一、现状分析　　物流企业快速的发展给企业带来高额利润的同时，也为被提供者提供了便利和发展的空间，但是国内物流业发展的操作性、针对性强的顾客满意度方法还不多，企业本身的管理存在漏洞......

关键词：

随着市场经济在中国的深化，市场边界和价格战的底线逐渐显现，企业获得和保有客户的能力不断接受着市场的冲击。据科学研究，企业获得一个新客户所需的费用是保持一个现有客户所需费用的6-10倍。企业的顾客满意度指数同“经济增值”和“市场增值”呈明显的正比关系：企业的顾客满意度指数若每年提升一个点，则5年后该企业的平均资产收益率将提高11.33%。对企业而言，“满足顾客的要求和期望”将取代追求质量提高而成为企业所追求的最高目标。在这样的环......

关键词：

除了宣传推广外，还有一些因素会影响到客户对展会的满意度：（1）展会的效果。展会的效果是客户参加展会的基本理由，它也是展会进入市场的基本条件，这是展会能带给客户最基本的东西。如果展会效果不好，客户满意将永远不会出现。（2）展会服务和系统支持。随着会展业竞争的日益激烈活动策划公司，展会同质化倾向日益严重，许多用会的功能和效果大同小异，客户参加不同展会的所得差别很小，这时，客户对展会效果就不太关心。可是，此时如果展会能......

关键词：

    近年来，我国的认证事业获得了快速发展，认证机构如雨后春笋，国外认证机构也纷纷加快了开拓中国认证市场的进程，认证领域的市场竞争日趋白热化。按照我国加入世界贸易组织的承诺，中国将逐步对外开放认证市场。因此，我国认证机构要想在竞争中立于不败之地，就必须更新观念，转变思路，创新机制，努力提高顾客对其机构服务的满意程度。     顾客体验与顾客满意度     根据经济学家的观点，......

关键词：

为顾客提供最大的便利和实惠 免费提供一些生活上的必要设施和服务，营造出一种“家”的感觉。比如免费的停车，叫醒服务。这些设施和服务是最平常的，只要用心去做，一定能做到。可是我国的酒店行业有几家提供如此简单、平凡的服务，有谁会想到连基本的服务都无法提供的酒店住呢？基础性的保障做好之后，还应该根据地域差异，民族差异，提供更多符合当地生活习惯的服务。比如，我们很多的外派店长会到回民区，就要根据他们的习惯予以照顾。早餐上的......

关键词：

　　顾客满意度是指顾客对其要求已被满足的程度的感觉，是一种心理感受，是一个相对概念。顾客越满意，产品的竞争力越强，其拥有的市场也就越大；从某个方面而言，顾客满意度决定着产品的发展方向。 一、顾客满意度的重要性 　　国内外大量的研究标明，满意的顾客能够给公司带来收益的增长和成本的节约： 顾客越喜欢你，他们就买得越多 　　对海尔品牌而言，那些对海尔的产品和服务非常满意的人群，他们拥有的海尔产品类别要多于感觉满意的人群......

关键词：

     如何提高顾客满意度是营销界一个永恒的话题。在服装企业的体验营销活动中，设施、产品、服务和互动过程是体验的四个组成要素。因此，对于从事服装企业的体验营销的企业来讲，应该通过对服装企业的体验营销的这四个要素进行全盘考虑并重新设计，才有可能达到顾客满意度的提高。 　　最近总有人喜欢提“蓝海”、“红海”战略之类的，其实从字面上可以这样理解：不走寻常路，另辟新途径，闯出一片蓝色的天空，这就是所谓的“蓝......

关键词：