满意度调查网

中国铁塔于2015年12月正式发函到中国移动、中国联通、中国电信三家运营商总部。为了得到广泛的意见和建议、不出现区域性雷同的情况，各总部要求31个省级公司及300多个市级公司进行问卷调查。此次调查发出1361份调查表，收回1326份，反馈率为97.4%。“我们曾担心能否都反馈回来，没想到反馈率这么高，而且很多问卷上的意见、建议是手写上去的，说明运营商很关注这件事情，也填得非常认真。”中国铁塔运营发展部总经理马武说。聚焦问题改进提升让运营......

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28日发布的“2016年度中国顾客满意度调查”结果显示，耐用消费品顾客满意度平均分同比小幅上升，而非耐用消费品和生活服务业下降幅度比较大。 在当日举行的新闻发布会上公布的这项调查结果显示，耐用消费品(冰箱、空调、洗衣机等15类)顾客满意度平均分为76.7，比2015年高0.8分；非耐用消费品(方便面、食用油、洗衣粉等8类)平均分为73.1，比2015年低1.5分；生活性服务业(商业银行、移动通信、证券公司等10类)平均分为72.6，比2015年低2.3分。非......

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 　　从顾客进入餐饮开端到花费结束，餐厅办理者和职工与顾客触摸时机最多，这时餐厅工作人员的效劳就很重要了，好的效劳能给顾客留下一下杰出的形象，让顾客对喜爱上这家餐厅。那么宁波餐饮公司的办理者和职工应当怎么进步顾客满足度呢?　　1、办理者进步顾客满足度。首先是营建一个"重视顾客"文明的倡导者,将职工导向"重视顾客"的办理文明。此刻的办理者便是顾客效劳第一人又是训导师,既要亲自为顾客效劳，用典范作用......

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(一)客户满意与客户需求 　　1.客户满意 　　客户满意是指客户感觉状态的水平，它来源于一项服务的绩效或产出与客户的期望所进行的比较：绩效不及期望会造成客户不满意;绩效与期望相称会达成客户满意;绩效超过期望则客户十分满意、高兴或喜悦。值得注意的是，这种实际感受不一定全是真实的。 　　2.客户需求 　　一般而言，客户有四种需要： 　　(1)需要被关心。客户需要你对他表现出关心与关切，而不是不理不睬或应付。客户希望自己受......

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任何企业都希望客户对他们的产品和服务满意，因为这是留住客户的根本。但测量客户满意度的方式多种多样，你很难了解到哪些方法真正有效。客户满意度的重要性在于一名满意的客户不仅会购买更多的产品或服务，同时他也会向他的亲朋好友推荐公司，为你的公司带来更多的利润。然而，实际操作并非如此简单，对满意度的种种误解相反会给公司带来损失。以下几点是对客户满意度最常见的误解： 客户忠诚度比客户满意度更重要。 这一误解在企业内很普......

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　作为物业服务合同的甲方乙方，业主和物业公司都关心物业服务能否让业主满意——业主不满意服务，物业公司的日子自然不好过。评判业主满意与否，通常会有两个指标：其一，就是业主的主动缴费率。满意的业主占大多数时，缴费率一般也不会太低。其二，就是业主满意度调查的统计分值。   　　满意度调查引入内地的物业服务，缘起于1990年代。一些理念先进的深圳物业公司，用来作为客户关系和品质监督的管理手段。随着2000版ISO9000标准把顾客满......

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顾客满意战略被认为是20世纪90年代企业竞争的新法宝。顾客满意经营理念产生于美国，以满足顾客要求、提高顾客满意度为核心思想，并作为一种经营战略最早应用于汽车行业，取得了显著的成效。此后，顾客满意理念在各行各业得到了迅速采纳，受到企业界的高度重视和推崇。当前，处于医改大潮下的医院之间的竞争日趋激烈，作为医院管理重要组成部分的后勤管理工作，也面临着如何提高满意度为增强医院竞争力服务的全新课题。把顾客满意战略应用于医院后......

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近日一项研究发现，酒店前台的升级服务销售与好评和客户满意度有直接关联。此研究由TSA Solutions、香格里拉酒店和Brand Karma负责，研究分析了11000条在线酒店点评，并得出了如下结果。•选择付费升级服务的客户点评分数为4.6分，而接受免费升级服务的客户点评分数为4.7分。•当问及“物有所值”时，付费升级的客户点评分数为4.2分，比没有升级服务的分数高25%，而获得免费升级的客户满意度比没有升级服务的高33%。报告指出前台推荐对此公式有重要影......

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　　企业尽了最大的努力，客户是否得到了相应的满意？许多企业通常用自认为满意的标准来代替客户的标准，结果是无法意识到自己的客户处于随时可能“背叛”的状态。　　知名管理专家David Freemantle著有包括Superboss and Incredible Customer Service等多部管理类畅销书籍，他在本文中告诉中国企业主管客户服务和市场营销的经理们，要从客户的角度，找到真正使其满意的因素来确定评估标准，才能正确地评测出你的客户满意度。通过阅读本文，他们将......

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顾客满意度理论又称CS理论，最早始于90年代汽车工业时代，随后日本以及许多发达国家的其他产业包括服务业也纷纷引进。这一战略思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意为方针，站在顾客的立场上，按顾客的观点和分析顾客的需求。实际上，顾客满意本身并不是什么新思想，无论是50年代的消费者市场营销，60年代的产业市场营销，70年代的社会市场营销，80年代的服务营销，还是90年代的关系市场营销，其核心都是追求顾客的满意。正是顾客满意理论的提......

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