满意度调查网

 在当代日趋激烈的市场竞争中，企业要保持良好业绩，要保持和扩大其市场占有率，就必须维持一个与自己有长期良好关系的顾客群。企业销售业绩由两部分组成，一是企业老顾客的重复购买，二是新顾客的初次购买。因此销售者既要努力保持原有的顾客群，又要努力建立新的顾客群。其关键都在于企业能否提供富有吸引力的产品和服务，从而使顾客满意。　　一、顾客满意的内涵　　国际著名营销学权威菲利普·科特勒认为：“满意是指一个人通过对一个产品......

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 用户体验竞争对下游快递行业提出更高要求。伴随着电商增速从爆发期过渡到平稳期，竞争模式也逐渐由规模竞争转变为用户体验的竞争，用户体验的好坏也直接决定了电商企业的生存与否。而在影响用户体验的诸多因素中，电商下游的快递业务可以说是影响最为直接、最为关键的一环，电商企业的发货速度成为消费者最为关心的要素之一。在我国经济水平发展水平不断提高、网络零售快速发展和消费者消费习惯转变等诸多因素驱动下，近年来我国快递行业发......

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如果您能够依照以下因素逐条改进或注意，相信您的顾客一定会更愿意和您的企业长久保持业务与情感关系。员工也是我们的顾客。他们是内部顾客。做好外部顾客服务之前，请先关注内部顾客需求的满足程度及他们对公司政策、产品、市场推广计划等的整体满意度。1.服务环境影响顾客满意度。2.服务设施陈旧落后、不齐全、提示不清等原因造成客户不满。3.生意太好以致忽略或轻视了顾客-生意越好，往往顾客满意度越低。4.员工安全感太高，导致顾客满意度降......

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　　我们知道，客户满意度与客户的期望值有关。对“期望”这一概念加以分析，我们就可能引起一个有关“既定认识”的问题。　　我们必须承认，客户头脑中绝不会是一张白纸。客户在各种场合都有可能接受过该种服务或使用过该种产品。作为一种经验，客户往往会有一种既定认识，认为某种产品或服务应当这样或不应当这样，从而在潜意识中拿来与再次接受或使用时的感受相对比，影响了客户的满意程度。这可用营销理论中的服务剧本理论来解释。所谓服务剧本可......

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      顾客是超市经营的生命线和利润源，顾客满意度是超市重点关注的对象。顾客满意度是顾客的一种心理状态，它源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。据调查，顾客满意度每增加5%,利润相应增加25%～85%。如何通过营销的理论与方法，结合超市的经营状况，探讨超市获取顾客满意度的方法，拥有一批固定的忠诚顾客，成为学术界和企业界研究的热点问题。 　　一、存在问题　　通过调研和......

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 一方面受经济波动、消费形势以及整个零售业态宏观态势等影响，另一方面受行业同质化竞争以及电商平台冲击，我国零售市场近年来进入了“慢增长”阶段。3月2日，深圳市零售商业行业协会公布了《2015年深圳市零售行业顾客满意度调查报告》。《报告》显示，2015年度，深圳市零售行业顾客满意度77.87分，总体比较满意，但相比2014年，顾客满意度略有下降。其中，顾客感受与体验方面的满意度评分最高，体现出商场在停车场、洗手间和环境卫生等硬件......

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1．提升顾客满意度的入手点  (1)店铺的形象  店铺的形象，即顾客对店铺整体的评价及店铺在相关主体中的口碑，如果店铺不能树立自身良好的形象，就谈不上顾客满意。(2)有形产品要素即店铺销售的商品  这包括商品的品牌、性能、品质及时尚性等很多方面。店铺的特色很大一部分体现在商品的特色中，而要使顾客满意，店铺经营的商品必须迎合顾客的口味。  (3)无形产品要素无形产品要素，即服务，特别是随着市场竞争日趋激烈，商品......

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一、产品本身产品要素包括有形产品要素和无形产品要素(服务)，店铺必须对采购的商品严格把关，必须要有精品意识,同时还要讲究产品的新颖性、时尚性，必须满足不同顾客的需求。必要时，店铺还可以对商品进行相应的设计，体现店铺特有的风格。二、销售活动销售活动包括售前活动和售中活动。顾客在准备消费前，获取企业通过各种途径传递的信息，然后对该商品形成自己的想法，包括他们的需求、商品所能带来的好处，他们所愿意接受的价格。这是我们常......

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1. 预先考虑顾客需求 所谓众口难调，虽然顾客的需求是各种各样，但作为顾客都有一个共同的购物心理，只要我们懂得了这个道理，就可预先考虑顾客需要什么。比如，顾客在购买一罐油漆后，我们还可以问顾客是不是有足够的油漆刷、稀释液和砂纸；当顾客买了件衬衫，我们可以建议这位顾客是否需要搭配一条适合的领带，以及西裤或西服等。 为顾客服务不仅要为顾客解决问题，而且还要给顾客快乐的心情，带给顾客美妙的感觉。2.质量的好坏由顾客说了算......

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了解顾客想要的服务,清楚了顾客的期望，并根据此来制定“顾客满意度”的衡量标准,提高顾客的满意度，是餐饮精英工作的方向。一、顾客满意度的衡量标准①、及时—为客人提供服务的过程中的时间概念。如：从客人入座到为客人倒茶的时间，从客人点餐到为客人上菜的时间等。②、准确—指无论在什么程度上，服务都要达到客人的要求和期望。③、一贯性—在与客人接触中，始终保持同一水准，即使面临困难，也尽力为客人解决。如：始终保持微笑......

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