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　　近几年来许多公司都建立了自己的CRM系统，但大多数公司几乎没有对CRM系统进行深入使用。企业怎样才能更好的利用CRM系统，数据采集就成为帮助他们从数据中获得有用信息的有力工具。本文描述了在CRM系统中应用数据采集的六个步骤，希望能对相关企业有所帮助。 　　 　　客户关系管理(CRM)有助于提高公司与顾客之间交流的效益并且同时使其变得更加友好，然而，如果没有一种科学方法，很难去处理大量的客户信息和日益复杂的与客户的交流。因此如......

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　　全国老龄化程度不断加剧，老年人口数量不断攀升，人们对老年人的关注也在日益增加。而作为老年住宅消费者的老年群体，在需求上与一般的消费者存在诸多不同，只有满足顾客需求、能为顾客带来价值的住宅才是竞争市场的优胜者。本文基于人口老龄化背景和老年住宅的现状进行分析，根据基于I-FCEM法的老年住宅顾客价值评估法，通过实证分析验证了该方法的评价结果，最后提出了老年住宅顾客价值提升的措施。 　　一.研究背景 　　近十年来，我国......

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　　随着我国旅游业的发展和商务活动的日益频繁，酒店业得到了迅猛发展，其中，经济型酒店以其低廉的价格得到广大用户的欢迎，并迅速发展起来，部分地区经济型酒店一度出现供过于求的竞争状态。面对竞争日益激烈的酒店市场，经济型酒店如何提高核心竞争力，获得长期稳定的发展，是每一位从业人员都需要格外关注的课题之一。 　　一、经济型酒店的特点 　　经济型酒店最早产生于美国，主要服务对象是青年学生和商务旅行者，酒店的服务较为简单、......

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　　演计算顾客需求重要度是QFD（质量功能展开）的第一步，也是最关键的一步，决定产品或服务的整个设计和评价过程。科学地计算顾客需求重要度有助于企业针对性地提高产品或服务质量，从而提升顾客满意度，扩大市场占有率，为企业获取更多的利益。基于QFD理论，结合IT外包服务，整合专家和顾客双视角的数据来源，运用权重概率综合系数法计算IT外包服务基本顾客需求重要度，通过KANO模型得出修正后的重要度，使顾客需求重要度计算方法更加科学。 ......

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　　从客户关系的角度上来说，企业十分希望建立与客户建立稳固的关系，并将这种稳定的客户关系转化为企业经营管理所需的资金支持。因此，为了促使目标的及时实现，就要求企业对营销过程当中，客户的各种行为进行深入的了解与分析，收集与客户相关的信息资料，将看似无序、无关的信息资源通过各种分析方法加以挖掘，形成潜在的知识规律，获取客户智能。而数据挖掘技术无疑在此环节工作中有着突出的应用价值与意义。该文依据这一实际情况，以数据挖......

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　    当前国际石油市场剧烈动荡，国内成品油价格出现“13连跌”，成品油市场持续供大于求，资源严重过剩。区域内主要用油行业不景气，需求减少，消费低迷，加之行业间竞争激烈，导致大量优质客户流失严重，给销售工作带来的压力前所未有，所以怎样留住老客户、吸引新客户，通过发展对客户的关系建立长期稳定性的忠诚客户，这样才能有效提高企业的的自身市场竞争力成为销售的重中之重。 　　菲利普・科特勒认为，让顾客满意是指一个......

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　　通过对房建产品用户满意度的调研与分析，找到了满意度低下的原因。通过采取一系列的措施，解决了这一问题，不仅为企业赢得了社会效益也赢得了经济效益。 　　 　　1、绪论 　　我国近几年的城市化速度非常快，城市化水平已经从1980年的19％发展到现在的45％，房地产也得以飞速发展。但根据中消协的调查结果显示，尽管住宅工程的设计及施工质量在近五年来有了较大的提升，但全国住宅用户的整体满意度指数只从63.3%提升至69％，仅上升了5.7个......

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　　基金项目：本研究获上海酒店管理本科教育高地建设项目支持；“上海地方本科院校十二五内涵建设”上海商学院“十二五”内涵建设规划项目《商业休闲特色的酒店管理专业建设》支持 　　 国内外酒店顾客满意度的研究往往局限于传统高星级酒店，所建立的评测体系较为单一，对于酒店之间的差异未予以足够重视。本文旨在分析当今酒店定位的差异，并在此基础上，具体分析各类酒店满意度影响因素所存在的异同，并参照美国学者奥立佛的“期望—实绩”服务质量......

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　　本文将旅游酒店顾客的需求作为重点，对其需求问题以及管理对策进行分析，核心目的是通过对管理方法的完善，进行工作的整合及创新，旨在实现旅游酒店工作的稳定发展，满足酒店顾客的核心需求。 　　伴随城市化的发展，为了实现经济化的社会运行模式，各个城市纷纷构建了服务化的旅游产业，并取得了良好的成就。因此，旅游酒店运行中，需求化的管理方法成为酒店管理者所关注的焦点，通过对旅游酒店顾客需求的分析，可以将顾客的需求作为主体，......

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　　[摘要]十余年来，我国商业银行的客户关系管理战略取得了巨大的业绩，既提高了银行的内部绩效，又提高了银行的国际竞争能力。客户关系管理系统的经验分析可以有效地总结我国国有商业银行客户关系管理的实践经验，揭示我国国有商业银行客户关系管理战略的成效与不足，为国有商业银行进一步提高客户关系管理绩效提供可靠的理论借鉴。 　　 　　一、引言 　　 　　我国商业银行的经营体制在二十年前以产品为中心，十年前以市场为中心，现在以客户......

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