满意度调查网

在物业服务中,业主满意率一直是一个重要的评价指标。随着物业服务市场的发展和业主对物业服务需求的增加，企业对业主满意率的要求也越来越高。在高端市场，特别是在知名房地产开发企业关联的物业服务企业的推动下，这一指标甚至呈现出一种畸形发展趋势。 　 只追求业主满意率，不计物业服务成本的做法，是不利于行业健康有序发展的。 物业服务是一种合同行为。对于合同行为的评价，应该以对合同履行的符合度为评价指标，不应该人为地加入超越合......

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       员工对药店经营活动的参与程度和积极性，在很大程度上影响着药店的顾客满意度。高素质、充满活力和竞争力的员工队伍，比再好的硬件设施，更能赢得顾客的满意度，进而创造优异的业绩。 首先，管理者应做到为员工提供医药专业培训，提供服务技术，以及授权员工做出利于客户满意度的权责。其次，努力提供优质的产品和服务。这方面不允许有任何贬值，企业为此需要设立质量保障体系。第三，要做到持续的改进，今......

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最近总有人喜欢提“蓝海”、“红海”战略之类的，其实从字面上可以这样理解：不走寻常路，另辟新途径，闯出一片蓝色的天空，这就是所谓的“蓝海”;肉搏残杀，血流成河，宁愿战死在杀场，这就是所谓“红海”。这样的形容的确有过之，但也反映了当前商战如枪战的激烈竞争。那么如何走出“红海”步入“蓝海”呢?说白了就是企业如何做到与众不同，在竞争中制定出差异化战略，做到以奇制胜的问题，当然顾客满意就是抢夺市场的前提了。 什么是顾客满意度?现代营销......

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    市场竞争的本质是争夺顾客，或者说，是争夺顾客需求，谁取得了顾客的满意和忠诚，谁就拥有了市场。21世纪是质量的世纪，“顾客满意度”已成为企业竞争力的关键因素。    1.顾客满意理论    一般来说，顾客满意是指顾客在消费了特定的商品或服务后所感受到的满足程度的一种心理感受。这种心理感受不仅受商品或服务本身的影响，还受到顾客的经济、观念、心理等自身因素的影响。    ......

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客户满意度是指一个人通过对一个木门产品的可感知的效果或结果与他或她的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。如果效果低于期望，顾客就会不满意;如果可感知效果与期望相匹配，顾客就满意;如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意甚至欣喜。就目前木门行业的现状来说，部分木门企业已经从产品转战到服务，在激烈的市场争夺中，产品的同质化使得木门企业在服务上更加大投入，以树立木门品牌形象为重要目标，品牌形象无疑是加强客户的满......

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    当客户决定购买某种产品的时候，客户对商家的服务是否满意，决定他以后是否继续购买，是否能够向他人推荐该产品。客户的满意程度对商家的销售意义很大，销售人员应当为提高客户的满意度努力。只有客户满意了，你才能销售更多的产品。    客户决定购买你的产品，是因为你的产品达到了他们的要求；而客户能够持续地购买，是因为你的服务能够令他们满意。销售人员应尽可能地积极回应客户提出的要求，以获得更高的......

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　　顾客的印象、观点和信任是如何共同构成品牌忠诚度的基础？　　过去几年里，在市场调研领域最具颠覆性的观点也许是：呼吁舍弃顾客满意度模型，这曾是调研人员长期所依赖的模型。　　最近的一些学术研究认为，我们之前使用“李克特量表”来制定消费者对品牌满意度调研的问题，不再有效，因为这只片面地预测了将来的顾客花费。提出这一观点的，主要是净推荐值(Net Promoter Score，NPS)方法的支持者们，他们认为，重要的不是顾客满意度，而是顾客......

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　　随着市场经济的不断发展，企业之间的竞争日益加剧，而谁能在这场激烈的竞争胜出，最终的决定权在消费者即顾客，故而获取顾客信任，增强顾客满意 便成众多企业关注的焦点，据统计：顾客满意度指数每年提升一个“点”，则投资收益率平均每年增长6.6%；企业若每年将顾客保留率提升5%，在5年内就可 以将其利润提高25%-85%。 　　既然顾客满意对企业如此重要，那么什么是顾客满意？如何来增强顾客满意呢？所谓顾客满意就是顾客对其要求已被 满足的......

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　　客户是企业的资源，是企业的衣食父母，是企业成长的源动力。因此，维护良好的客户关系、提高客户满意度显得尤为重要。我认为，提高客户满意度应从以下几个方面入手： 　　一是一切以客户满意为出发点。无论是售前、售中、售后服务，都要以提高客户满意度为根本出发点，并很好地持续下去。在客户遇到问题时能及时解决，使客户达到最大期望值，那么客户满意度一定会提高。 　　二是找出自身不足，提高自身素质。只有在认真分析自身长处与不足......

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     传统的B2B行业，大部分是先交钱后服务，但很多服务在付钱以后，与之前承诺的服务有很多的不同，但由于双方签订了合作协议，有的企业可能会反馈，有的企业就不了了之。一项资料显示，吸引一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5至8倍，客户的忠诚度每提升5%，企业的利润将增加25%至85%。　　随着行业竞争环境越来越激烈，企业逐步重视对客户全生命周期的管理。通过不断的了解客户需求，及时获取掌握客户信息，迅速、有效采......

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