满意度调查网

　　很多企业把顾客满意作为服务口号，甚至把提升顾客满意度作为企业当前的主要任务，那么，什么是顾客满意，如何提升顾客满意度?本文就就介绍了提升顾客满意度的几个法则，可供参考!　　一般而言，顾客满意是顾客对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对企业、产品、服务和员工的认可。顾客根据他们的价值判断来评价产品和服务，因此认为，“满意是一种人的感觉状态的水平，它来源于对一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所......

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随着现代酒店业的迅速发展，顾客对酒店服务质量的要求也日益提高，酒店之间的竞争越来越激烈。酒店能否提供好的服务，提升自身的竞争力，吸引更多的顾客， 提高顾客的满意度，是酒店在竞争中取得优势地位的关键所在。酒店给顾客提供的服务质量越好，越能满足顾客的个性化服务需求，顾客的满意度就相对较高，再次 选择该酒店以及对外宣传的可能性就相对较大，从而有利于提高酒店的知名度和美誉度。因此，从根本上来说，服务质量是酒店生存与发展的......

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供应链是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、分销商、零售商以及最终消费者等成员通过与上游、下游成员的连接组成的网络结构。也即是由物料获取、物料加工，并将成品送到用户手中这一过程所涉及的企业和企业部门组成的一个网络。 在供应链管理中，供应链上的供应商、制造商、批发商、零售商以及消费者之间，伴随着物流的发生而形成了相应的信息流及资金流，企业相互之间又建立起了利益共享的合作伙伴关系，他们各自所制定的计......

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这样的场景你是不是很熟悉？客户让你做一个软件，你需要他给你写出需求，当它给你写出需求后，在你认为时间非常紧的情况下，你辛辛苦苦，加班加点，费劲九牛二虎之力，最后赶在最后时刻给客户提交了，你满怀希望等待客户给你的表扬，你万分坚信领导对你的辛苦会给予高度认可和鼓励，你觉得很快就要戴一朵“小红花”时，最后你得到的是绵绵无绝期的等待，甚至是客户的不满意，这是为什么呢？这种情况在我的团队里也会出现，有时候我让改一个东西，经......

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    要进行顾客满意度研究，首先要知道如何对顾客满意度进行评价，要对顾客满意度进行合理、真实、客观的评价需要科学合理的建立一系列的评价指标。而每一个行业，每一个产品都具有一定的特色，在具体指标设立的时候必须充分考虑这种特色，根据行业/产品的特色来进行设置，但进行顾客满意度研究的核心思想和基本思路都是一样的，不会超出前文《顾客满意度研究内容模型》的基本内容。　　那么，要保证顾客满意度研究的有效进行和高......

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零售业的根本竞争在于顾客满意度，但是国内很多零售企业对此重视程度远远不够。面临着日益激烈的国际竞争，零售企业必须要高度重视，从服务水平到营销模式都要不断改进。顾客是企业的生存根源，没有顾客，企业就失去了存在的价值。所以，企业就将获取新顾客，留住老顾客作为不懈追求的目标。为了实现这一目标，就要提高顾客满意度。企业应从质量、价格、成本、服务等方方面面改进，并坚持以提高顾客满意度为根本依托。否则，即使在其他方面做得再......

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　　客户满意度是指客户对某一事项所满足其期望和需求程度的相关意见，企业在生存、发展、改进质量的过程中，需要对客户满意度的相关信息进行收集，充分了解客户的需求和感受，将客户满意度作为企业发展的重要基础。在“换位思考”的前提下，保障客户所得到的服务和效益。 　 　 一、客户满意度对企业的重要性 　　 企业在与客户沟通的过程中，首先应该建立“客户是上帝”的重要思想，客户作为消费者，有追求充分满意的权利，企业在保障消费者满意程......

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随着市场经济发展的日趋成熟和市场竞争的日益激烈，企业对顾客满意度的重视和关注也提高到了一个前所未有的高度。我们先来看一个南方电网某供电企业的案例。该企业2013年的客户总体满意度为80分，较2012年上升了1分，在全市9家县级供电企业排名第一，全省排名第五，但有几项指标很低，服务水平还需全面、整体提升。目前公司在客户满意度方面存在的主要问题是：客户较为敏感的用电缴费、客户沟通和问题处理是影响该企业客户满意度的主要因素，尤其......

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　　当你调查你的客户的在线体验时，你询问了什么，怎么询问的？你是否只是收集琐碎的和无关的数据，并没有告诉你很多关于描绘客户的在线体验的情感感受。　　　 　　这是我最近在亚马逊的体验。我买了12本书，然后预定通过船运交付到香港，因为这个途径虽然时间长，但更划算。几个星期之后包裹到了，我拆开盒 子，发现只到了11本书，而船运单上注明是12本。我马上在网站上试图寻找热线电话，但是只找到了邮箱地址。我给他们发了邮件，但是在接......

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如果顾客满意 　   满意的顾客会更频繁地购买你的产品和服务，他们一次比一次买得多，而且他们买得更频繁。他们还会向家人和朋友推荐你，"一传十，十传百"，1个满意的顾客将会带来25个新的顾客。更高的质量意味着更大的市场份额和利润。即便产品/服务的价格高出许多，人们还是趋之若骛，因为他们获得的产品/服务物有所值。 如果顾客不满意 　 失去现有顾客的销售收入　 +）失去潜在顾客的机会收入　 +）顾客补偿成本（争取......

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