满意度调查网

近日，《2015静安南京路商圈服务质量顾客满意度报告》正式发布。87%的受访者对静安商圈表示满意，有超过三分之一的被访者直接给出了9分及以上的高分。消费者给静安南京路商圈打出的满意度指数为82.5分，比去年提高了2.4分，继续领跑全市各主要商圈。 报告表明，经过十多年的打造和调整，静安南京路商圈各商场错位经营态势较为明显，不同年龄层消费者都能找到符合各自消费水平的品牌。2015年，商圈人均消费金额约为1400元，比2014年有明显增长。其......

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近日，美国消费者满意指数ACSI公布了2015年度汽车品牌榜单，排名最高的为雷克萨斯，而前5名中，日系车占据了6席（有并列），整体成绩最优。 从榜单上来看，日系车共有9个品牌上榜，其中排在前五名的有6个（有并列的情况），虽然美国品牌也有9个品牌上榜，但前五位仅有3个。德系车共有5个品牌上榜，韩系2个。总体上来说，菲亚特克莱斯勒集团的排名均靠后，其中Jeep、克莱斯勒和菲亚特三个品牌排在队伍末尾。 据介绍，从2004年开始，ACSI每年发......

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　　顾客是店铺经营的生命线和利润源，顾客满意度是店铺重点关注的对象。顾客满意度是顾客的一种心理状态，它源于顾客对店铺的某种商品品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。据调查，顾客满意度每增加5%,利润相应增加25%～85%。如何通过营销的理论与方法，结合店铺的经营状况，探讨店铺获取顾客满意度的方法，拥有一批固定的忠诚顾客，成为所有店铺经营者关注的热点问题。服装店在经营的时候，如果不注意三个小细节，就会影响顾客满......

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随着市场经济发展的日趋成熟和市场竞争的日益激烈，企业对顾客满意度的重视和关注也提高到了一个前所未有的高度。我们先来看一个南方电网某供电企业的案例。该企业2013年的客户总体满意度为80分，较2012年上升了1分，在全市9家县级供电企业排名第一，全省排名第五，但有几项指标很低，服务水平还需全面、整体提升。目前公司在客户满意度方面存在的主要问题是：客户较为敏感的用电缴费、客户沟通和问题处理是影响该企业客户满意度的主要因素，尤其......

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客户满意可以说是任何企业在成功之道上不可或缺的要素。不难发现很多数据表明不满意的客户通过不断传播可能导致企业严重的利润损失。以下介绍四种常见的了解客户的满意程度的方法，通过收集、统计和分析来确保企业保持竞争力和盈利能力。一、意见卡和意见箱在很多公用场合我们都可以看到它们的身影，酒店的书桌上、商场和营业厅的服务台边、餐厅的桌卡背面、杂志中的夹页……。客户一般被要求对如卫生，质量，价格、服务的速度和态度等问题进行1-5......

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来自第三方调研机构调查的数据显示，2014年度中国汽车售后服务客户满意度总体得分85.53分，较上一年出现明显下降。进口品牌依然处于行业领先地位，只是，各品牌的满意度水平差距逐渐缩小，进口品牌领先优势不再凸显。3CS汽车4s店管理软件关注，与此同时，4S店汽车4s店管理软件售后服务客户流失率随着购车年限的增加也呈现出上升趋势。“这是必然趋势。相比其它修理店，很多品牌4S店汽车4s店管理软件的维修费用还是很高的。目前，对于4S来说，销售......

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       随着汽车产能的增强和一些一线城市限购政策的相继出台，越来越多的汽车厂商卷入汽车销售的“价格战”中，这种降价的销售模式，直接导致汽车销售利润越来越薄，经销商和汽车厂商的盈利点已经转向售后服务市场。如何找到售后服务市场的利润增长点，实现客户价值最大化尤为重要。　　有研究表明：一个最好的客户，往往是受过最大挫折的客户。得到满意解决的投诉者，与从没有不满意记录的顾客相比，往往更容易成......

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顾客满意度计算方法： 　　一、针对《顾客满意度调查表》中的很满意、一般化、不满意分别设定分值为100分、70分、50分。 　　二、对调查项目“产品质量情况”、“交货时间”、“价格”设权重分别为50%、30%、20%。 　　三、将收回的《顾客满意度调查表》进行统计，针对不同调查项目统计出很满意、一般化、不满意的顾客家数。 　　1、分别计算出产品质量情况、交货时间、价格的满意率，公式如下： 　　2、计算顾客满意度，公式如下：

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学者对奥巴马医改核心“价值为基础的报销”是否有效提高医疗质量和患者的价值众说纷纭。作为“价值为基础的报销”指标中的重要的组成部分，“患者经历和满意度”在决定医院是否受到处罚或者得到奖励分数中一直占据重要的位置，从“价值为基础的报销”开始实施的2012年开始，“患者经历和满意度”权重比例一直保持30%。   第三方调研公司通过对患者以及家属在医院期间的感受进行调查，以及对于调查结果的分析，帮助医疗机构听到病人的呼声，理解病人的......

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　　物管的宗旨就是为客户服务，提高客户满意度是检验物管工作好坏的重要标准。不论售前、售后如何服务，服务态度、形式内容如何规定，我感觉一切都要围绕从客户的需求和期望出发，只有了解客户的需求，了解客户的感受，把最大限度满足客户的意愿作为物管工作的出发点，紧紧围绕这个出发点，就不会走偏。就能做好售前、售中、售后服务三个环节，协助客户顺利完成这“三步曲”，这样客户的满意度一定有所提高。　　1、在服务态度上，追求由一般向高......

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