满意度调查网

　　1. 设计专业的问卷 　　很多人觉得问卷设计只要是个人就可以做。这就是为什么今天中国的网站上到处都是各种惨不忍睹的调查。 这些调查很少有设计科学的. 调查题的遣词用语带有很强的情绪性与暗示性, 内容分类不是互相重叠就是丢三落四，多重解释，常常使用生僻用语或特定词汇。使用这些拙劣的调查问卷, 调查结果通常不用看也能猜出来。人们更可以调查出任何预设结论的数据出来。 　　网站调查的外行设计和搞笑结果常常还能东家带来眼球效益和......

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      相信任何企业都希望客户对他们的产品和服务满意，因为这是留住客户的根本。但问题是，测量客户满意度的方式多种多样，你很难真正了解哪些有效。一旦判断错误，就会为你的商业底线带来负面影响。 　　客户满意度的重要性在于一名满意客户不仅会购买更多的产品或服务，同时也会向他的亲朋好友推荐，为你的公司带来更多的利润。然而实际操作并非如此简单，对满意度的种种误解会相反给公司带来损失。 　　......

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       随着全国电力体制改革的深入，电力公司传统的用电营业管理逐步向全面的电力营销服务转换，新的以客户服务为宗旨的电力营销体系正在逐步建立。通过测评和了解客户对其供电服务的感受和评价，能及时发现和改进服务中尚存的不足及问题，建立供电优质服务长效管理机制，快速有效地提升竞争力，创造更多效益。       来自煤、油、天然气等替代能源的竞争非常激烈，电力客户满意度调查对于电力企业越......

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客户满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足 的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈，它是对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价；给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐 水平，包括低于或者超过满足感的水平，是一种心理体验。 客户满意度是一个变动的目标，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另外一个顾客满意，能使得顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。只......

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　　顾客满意度测评是企业为检测自身能力，提升自身管理、产品、服务等多方面的实力情况而进行的一个检测环节。51调查网通过顾客满意度调查发现，企业之所以要进行顾客满意度检测的原因是，顾客满意度指数检测对于企业的经营战略来说，是具有很重要的意义的。 　　那么，顾客满意度测评对于企业的意义有哪些呢？ 　 顾客满意度测评对企业的意义表现在以下几个方面： 　　1.调整企业经营战略，提高经营效益。 　　通过顾客满意度测评，可以 ......

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      在目前的物业管理行业，特别是走在全国物业管理行业前列的深圳本土的物业管理，更是以提高客户满意度为物业管理公司的主要任务。而小区的满意度也成了业主和各开发公司考核和选择物业公司的首要标准，而如何提高客户的满意度也越来越被小区业主和物业公司关注，能否提高小区的满意度,也成了物业公司生存的基本要素之一。同时各个物业公司都在运用提高服务效率、提高应诉处理效率和解决业户的不同需求等方式提高业......

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企业战略的最终目标是什么？迈克·波特、菲利浦·科特勒对此的回答是：“满意的客户”。只有“满意”的客户，才能让企业得到丰厚的利润、股东们的欢心以及雇员们的忠诚和勤勉。那么如何才能使企业的客户“满意”呢？当然，如果一个企业拥有国际水准的客户服务中心，并且实施了全面质量管理（或ISO9000、6个西格玛等），那么这个企业就有了使其客户“满意”的基础。但这并不意味着该企业的客户就一定会买帐，也就是说客户是否满意还得要客户自己说了算。 谈......

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　  顾客满意度研究是目前国内外质量领域和营销领域的一个热门的话题。国内外学者在顾客满意度测评方面都做出了相关研究,并取得了较好的成果。无论是国外顾客满意度测评模型还是国内测评模型,其中有代表性的几个模型在实践中证明其测评效果良好有效,并能顺利完成研究者赋予它们研究任务。　　目前国内顾客满意度研究处在发展阶段,由于研究者的视角、立足点及研究行业的不同,先后提出了好几种顾客满意度测评模型并将其应用于实践之中。　　一......

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目前，为满足标准要求，很多贯彻标准的组织都开展了对顾客满意（度）的测量工作。组织一般都设计了《顾客满意程度调查表》用以收集和调查顾客满意信息，并规定了相应的计算满意程度的方法，很多组织也把“顾客满意度”作为一项重要的质量目标进行测量和控制。但是，在实际运作中，较多组织的顾客满意测量工作并没有起到应有的作用，存在形式化的倾向，造成调查的满意度不能反映组织质量管理体系真实的业绩情况；由于组织不能掌握顾客满意与否的真实......

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       据相关数据统计显示：2012 年中国石油净进口量2.2亿吨，石油表观消费量达4亿吨，中国的石油消耗量仅次于美国，位居世界第二位，石油资源与中国经济未来发展息息相关。专家预计：随着中国私家汽车的不断增加，中国的石油需求量在 2015 年前将达到 5 亿至 5.3 亿吨，并在 2020 年前达到 5.7 亿至 6.2 亿吨。《中国能源发展报告(2012)》指......

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