满意度调查网

      世界经济正发生着日新月异的变化，传统经济的主要特征是对商品的大规模生产而现代经济中人们的生产和消费更关注产品和服务的质量,注重不同的产品和服务之间的差异性。在新经济环境下,如何来衡量经济绩效呢？      调查结果显示从20世纪70年代开始，国外学术界开始重视顾客满意度理论研究，到70年代末80年代初，顾客满意度逐渐成为管理理论研究的一个热点问题。     &n......

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患者满意度调查是了解医院医疗服务质量、医德医风等项目的重要尺度，也是医院等级评审和行风建设的一项重要的评价指标。医院通过科学的调查方法，客观公正地收集患者及家属对医院各方面的意见和建议，从而进一步提高医疗质量，改善服务态度，为科室考核、医院的管理和发展提供可行的依据。在实际工作中，履行调查的方法有多种，总体可分为患者在院时调查和出院后调查，患者在院时调查是患者在院内，治疗过程没有结束；出院患者调查是在患者完成全......

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      近年餐饮业的竞争越来越大，顾客要求也越来越高，顾客对餐厅的选择范围也越来越广泛，没有哪一家餐厅是顾客的唯一选择。在这样的竞争情况下，如何提高顾客的满意度呢？       餐厅的经营需要创造性和变换的魅力，只有了解市场需求和客户的偏好，才能将自己打造成更受欢迎的餐饮服务企业，从而提升餐厅营业额。这样就需要餐厅掌握如何吸引顾客的技巧和方法？ 　　一、如何创造自......

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国际在线消息（记者王全文）：3月28日，以“关注顾客感受，助力提质增效”为主题的“2015年度中国顾客满意度调查结果发布会”在中国标准化研究院召开，《2015年中国顾客满意度手册》同期出版发行。本次发布会由中国标准化研究院主办，大学中国企业研究中心协办，中标兴质科技（）有限公司承办。 　　2015年，顾客满意度测评中心面向全国31个省（区、市）的250个城市，依据GB/T19038-2009《顾客满意测评模型和方法指南》等国家标准，采用随机抽样的方......

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随着市场经济的发展，中国逐渐由卖方市场进入买方市场，这使越来越多的企业认识到企业竞争的实质就是顾客之争，企业不能再像短缺经济那样仅凭一种商品就能嘛得大量顾客。而必须以顾客为导向、力求满足顾客需求，提高顾客满意并最终获得顾客忠诚，只有这样才能获得市场。顾客满意战略是继产品战略、人才战略、市场营销战略、形象设计战略、服务战略、品牌战略之后在当今世界上事业竞争中非常重要的一个战略，并且己经成为企业之间竞争的焦点和核心......

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2015年8月26日，北京，2015年度中国汽车售后服务客户满意度调查（CAACS，简称卡思调查）结果发布。2015年度卡思调查首次将快修连锁体系纳入调查，结果显示4S店体系总体得分86.52分，快修连锁体系总体得分85.19分，差距源于4S店在人性化和公开性方面的显著优势。4S体系调查中，各品牌间差距与上一年度持平，自主、合资、进口品牌得分分别为85.67分、86.75分、87.66分。一汽奔腾、广汽丰田、凯迪拉克分别位列自主、合资、进口品牌第一名。 2015年4......

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      在餐饮的行业里我们常把顾客称为上帝，皇帝，衣食父母、朋友等，但我们还没有明白了“顾客”的真正含意。只有了解了“顾客”的含意，我们才能对顾客重视顾客，关注顾客。才明白为什么要提高顾客满意度？那怎样提高餐厅顾客满意度赛立信认为可以根据以下几点来做 ①、顾客是餐厅的无形资产      顾客是流动的但也是可以计算的，将流动顾客变成忠诚的顾客就可以计算了。忠诚的顾客可......

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       上世纪末，随着西方服务营销理念的引入，国内企业界、理论界也掀起了服务测评的热潮。目前，国内许多企业已经将服务测评工作纳入到企业经营管理例行工作中。然而，在服务测评普及实施中，许多企业及媒体对于测评概念与方法还有许多混淆误区，尤其对一些相近名词概念有待进一步明晰。 满意率与满意度的区别         满意率与满意度这两个概念是目前混用、误用出现频......

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客户满意度调查流程图 1  顾客信息的分类和来源 有关顾客满意方面的信息来源可包括：a)  顾客的抱怨、投诉；b)  与顾客的直接沟通；c)  问卷调查；d)  销售人员的反馈；e)  本公司产品市场占有率的变化；f)  服务提供的数据；g)  竞争方面的信息；h)  来自于消费者权益保护组织的报告；i)  各种媒体的报道；j)  行业研究的结果。 2  顾客信息的收集方式与处理 2.1  电......

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常用的顾客满意度调查方法         设立投诉与建议系统：企业应当建立便捷的顾客投诉建议系统，这样可以搜集到顾客对于企业的一些意见与建议，有助于改善企业产品及服务质量。这些信息流有助于企业更迅速地解决问题，并为这些企业提供了很多开发新产品的创意，如3M 企业声称它的产品改进主意有2／3是来自顾客的意见。例如：意见卡和意见箱。在很多公用场合我们都可以看到它们的身影，酒店的书桌上、商场和营业厅......

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