满意度调查网

     提高房地产客户满意度的最终目的是提高客户忠诚，客户满意是一种态度，而客户忠诚是一种购买行为，代表了我们的赢利能力，忠诚客户一定是满意的客户，而客户满意不等于客户忠诚。一方面我们需要踏踏实实地让客户满意，首先对客户忠诚而不是期望客户对自己忠诚。另一方面推动满意的客户向忠诚转化，对推荐购买的忠诚客户制定激励措施。客户体验管理（CEM）是一个新兴的客户管理理念。提升房地产客户满意度的一个根本核心......

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　  中新社北京3月28日电  (记者 刘长忠)中国标准化研究院28日发布的“2015年度中国顾客满意度调查结果”显示，总体看2015年平均满意度比2014年提高0.2分。这表明，该指数近三年呈稳中有升趋势。　　2015年度顾客满意度测评面向中国31个省(区、市)的250个城市，依据《顾客满意测评模型和方法指南》等国家标准，采用随机抽样的方式，完成调查样本8万余份，调查范围涉及与民众日常生活密切相关的耐用消费品、非耐用消费品及生活服务的32个......

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       烟草客户满意度是衡量卷烟营销工作的唯一标准 。只有客户满意，我们才能牢牢把握卷烟市场的主动权，才能促进卷烟网建的提质增效，才能不断赢取更多的忠诚客户，也才能把卷烟营销工作进一步做大做强。曾 记得有这样一句话：只有客户的满意,才有我们的成功。这句话对于烟草行业乃至任何一个服务行业来讲，都有着深刻的道理和现实意义。对于烟草公司来说需要服 务好两个客户，一个是零售终端，一个是零售客户......

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顾客满意度是在特定环境下，顾客对于购买产品或是服务的行为对其产生的满意评价：另一种为顾客经过长时间对该产品或服务所积累的满意感知。一种是暂短的一种是积累性得出的。后者的满意度持续时间较长，更容易转化为顾客忠诚。大部分情况下采用后者，也就是，通常状况下说的顾客满意是指消费者对某种产品或服务到日前为止的全部消费经历的综合性判断。本文在综合国内外众多对大型超市顾客满意研究的文献资料的基础上结合中国大型超市的消费心里、......

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　 随着我国经济由卖方市场向买方市场的转变，市场竞争已直接成为全面争夺客户、满足客户的竞争。一个企业能否赢得更多的客户，则在于企业所提供产品和服务的质量是不是能让客户满意。因此，客户满意又是质量的最终标准，同时也是企业生存和发展的先决条件。物流企业越来越认识到争取市场、赢取并长期留住客户的重要性。这使得处于竞争行业的物流企业不得不开始重视客户满意度。而第三方物流在我国作为一个新兴的产业，对客户满意度的市场分......

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国内快递满意度连续6年稳定提升，快递服务总体满意度逐年提升。2015年快递满意度大调查得分排名：顺丰速运(83.9分)、邮政EMS(80.1分)、中通快递(74.7分)、圆通速递(74.1分)、韵达快递(72.5分)、申通快递(72.3分)、宅急送快运(71.9分)、百世汇通(69.5分)、天天快递(68.8分)和优速快递(68.4分)。2014年快递公众满意度得分居前十五位的城市是：大连、长春、呼和浩特、徐州、太原、哈尔滨、天津、西宁、扬州、济南、乌鲁木齐、常州、兰州、青岛和石家......

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       银行客户满意度可从三个维度来衡量：客户知识和经验、客户所获利益和产品或服务所支持的个人价值。     一、客户价值　　客户满意与否取决于其感知的客户价值。客户价值强调银行应关注客户需求，并利用自身竞争优势，向目标客户提供超越竞争对手的价值，客户与银行之间是维持一种互动的关系。客户价值是一种感知价值，是其所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所能付出的成本进行权衡后......

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面对日益激烈的竞争，越来越多的企业发现定期对他们的顾客做满意度调研是保持和改进企业的市场努力的关键。很多企业都知道客户满意度调查是非常重要的，尤其是在如今竞争如此激烈的市场环境下，通过专项的调查能够了解客户最真实的想法，收集客户的反馈意见等，能帮助企业分析找到自身存在的一些优劣势，并及时的进行调整。 在当今的商业社会，倾听顾客的意见无论是内部顾客，还是外部顾客的意见，是很关键的。澄清你的公司与顾客期望的差距有多......

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现如今，汽车企业经常有这样的疑惑，我们做了那么多维系客户的工作，调研结果也显示客户挺满意的，可是为什么有那么多客户离开我们了呢?我们如何在目前这种竞争激烈的环境中保持业务稳定增长呢?实现老客户忠诚、新客户增长一直都是企业保持业务增长的重要途径。目前汽车市场的消费者在发生着深刻变化：首先，消费者选择多样化。随着汽车品牌和产品日益增多，消费者除了选择传统的4S店，还有网络售车、品牌连锁快修、上门维修保养等渠道可以选择。......

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客户满意度直接影响客户忠诚度，并最终影响企业的利润水平和竞争能力。开展客户满意度测评，能充分体现以客户为中心的理念，变被动为主动，能确定影响满意度的关键因素、测定当前顾客满意度水平、发现提升产品或服务的机会;从客户的意见或建议中寻找解决顾客不满的方法;为管理者提供建议、制定战略决策，持续提升顾客的满意水平。怎样测评客户满意度赛立信认为要做好客户满意度测评，首先应该建立客户数据库，顾客是组织生存之本。企业要想发展，......

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