满意度调查网

       楚天金报讯 金报讯 记者黄振琳实习生王珩报道：记者日前从武汉市房管局获悉，规范物业公司有序退出服务小区、清缴开发商拖欠的维修资金等，将成为今年武汉市物业管理工作的重点。 　　武汉市房管局有关负责人表示，今年对物业公司实行严格的市场准入与清除机制。将结合业主满意度，考核物业公司服务水平，还将规范物业公司退出机制。 　　比如，在小区业主决定辞退物业公司时，房管部门将强化对“交接环节”......

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请看下面一些有关营销统计的数据： (1)、100个满意的顾客会带来25个新顾客，每收到一个顾客的投诉，就意味着还有20个同感的顾客，获得一个新顾客的成本是保持一个 满意顾客的成本的5倍; (2)、60%的新顾客来自现有顾客的推荐，在不满意的顾客中，4%会告诉你他们不满和感到不高兴的理由;96%的会掉头就走，91%的不会 再次光临。顾客的存续率增加5%，利润就会跟着提高70%; (3)、在顾客的购买动机影响力因素中，忠诚计划占22%;顾客服务为37%;产品选择......

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　　 浙江在线04月07日讯 (记者 王坚颖)杭州城北一家出租车公司内，一辆出租车在安装探头和满意度按钮。杭州出租车试水监控探头后，今年新增加的400辆出租车还增加了乘客满意度按钮，方便乘客为出租车司机的服务质量提供最客观的评价。

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     　随着投资顾问业务的逐步开展，如何考核成为所有券商思考的重要问题。记者调研发现，客户满意度加资产增值的考核模式有望成为主流。 　　考核难是行业现状 　　“目前对投资顾问作出较为合理考核的难度较大，条件并不成熟。”深圳某大型券商经纪业务部负责人表示，现在投资顾问处于初级阶段，还没有一个比较成熟的标准。对投资顾问的评价，做起来比较难，监管层也还在讨论阶段，在此情况下，设定标准时机不是很成熟。 　......

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2011年4月12日-13日，上海：由51Callcenter主办，工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟协会(CNCBA)指导，4PS联络中心国际标准组织支持，呼叫中心淘人网与呼叫中心与服务外包管理学院（CCMU）协办，上海呼叫中心协会，北京呼叫中心协会，台湾客服中心发展协会支持的2011中国呼叫中心与BPO年度大会在上海隆重举行,2天会议超过2000人次参加了该次大会。以下是缤特力大中华区董事总经理 陶海东的演讲实录: 陶海东：各位在座的......

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前言 　　随着商务交流日益频繁，提升酒店的网络增值服务是赢得商务人士青睐的重要途径之一，建设稳定、高速、安全的酒店网络是开展增值服务的基础，特别是以服务著称的星级酒店。因此，某五星级酒店对网络升级和改造，以达到增加和提升客户的满意度。 　　酒店环境： 　　1、客房区：客房300间套（标准客房、行政套房、总统套房、行政酒廊、洽谈室、中庭等）； 　　2、餐饮区：中餐厅、西餐厅、风味餐厅、VIP包厢、多功能厅等； 　　3、康健美区......

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     网络购物的盛行，促成了快递行业“狂飙式”的发展。然而，很多有过网上购物经历的消费者都反映：快递业各种潜规则太霸道，消费者维权难。中投顾问市场调研也显示，快递公司延时送达、送错地址、货物损毁、赔偿难等成为消费者投诉焦点。 　　中投顾问高级研究员黎雪荣指出，归纳起来，目前国内快递企业存在着从业人员素质较低，服务水平不高，效率较低；货物晚点、货物丢失、毁损、缺乏合理的赔偿标准等问题，要使快递行业......

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地产企业如何在市场中站稳脚步？以怎样的开发理念去完成一个接着一个的项目开发和热卖，并且达到最完美的客户满意度？联想控股——融科智地现身说法，给出了一份自己的参考答案——以产品说话，打造区域标杆性产品。从橄榄城到香雪兰溪再到今日的融科钧廷，融科智地正是以此法则站稳市场，赢得喝彩。 融科智地–联想控股旗下专业从事房地产行业的投资、开发与经营的全资子公司，现已成为国家重点支持的大型企业集团。随着之前望京地区的标杆性楼......

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    近日，国家知识产权局2010年度专利审查质量满意度调查结果出炉，2010年度社会公众对专利审查质量的满意指数为81.1，比2009年的79.4上升了1.7，满意度逐年提升。　　据了解，此次调查以当前国际通用的顾客满意度模型（CSI）为基础，结合国家知识产权局具体审查业务的实际情况，从审查周期和效率、审查过程和结果的正确性、审查标准的一致性、专利审查的舒适性以及经济效益感受等方面，了解受访者对国家知识产权局的整体审查质......

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       最新的淘宝商城客户满意度调查显示某一家淘品牌凭借卖家发货速度，卖家服务质量，宝贝与描述相符几大关键因素，在和众多知名淘品牌评比中胜出，其中卖家服务质量这一项更加是远远高出其他淘品牌，究其原因肯定该商家下了真功夫，但是客服人员的素质能力那绝对占重要地位的，作为公司直接跟客户接触的通路，客服的举动会直接影响客户对产品和服务的满意度，进而影响购买决定，那如何考核客服继而激发工作积......

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