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　　遗传神经网络模型具有快速学习网络权重和全局搜索的特点。本文基于遗传神经网络模型,将商场客户细分为四类,并对每一类客户群提出了具有差异性的营销策略。 　　 　　一、引言 　　现代社会中,商场之间的竞争日益激烈。商场服务的对象是客户,商场之间的竞争归根结底也是客户资源的竞争。不同的客户对企业的贡献率不同,这就需要企业进行客户细分,整合有限资源针对重点客户,实行差异化营销策略。 　　在客户细分方面,国内外学者进行了大量研......

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　　随着国内电信市场竞争的日趋激烈，电信运营商的经营模式逐渐从“技术驱动”向“市场驱动”、“客户驱动”转化。面对客户的多样化、层次化、个性化的需求，大众化营销已经失去了其优势，基于客户信息、客户价值和行为，深入数据分析的洞察力营销、精确化营销的理念逐渐被各大电信运营商所接受，并渴望通过从数据中挖掘价值来减少营销成本、提高营销效益。近几年迅速崛起的数据挖掘技术成为实现这些目标的必要手段。 　　准确的市场细分和差异化的营......

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　　对大多数服务组织来说,在某些时刻,排队问题是普遍存在的现实问题,通过对消费者排队等候的心理进行分析,提出一些解决排队问题的管理方法,从而协助服务人员更好的满足顾客的需求。　　 　　1 排队管理的内涵 　　在任何一个服务系统中,只要目前的服务需求超过了现有的服务能力,排队问题就会产生。需要注意的是,排队并不一定是一个服务台前面的一列有形的个体,排队的形式可能是散布于大学校园内自动取款机前的学生,或者是被接线员告知“请等候”......

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　　客户满意度是CRM中的一个核心概念，什么是客户满意度，如何度量客户满意度是其中两个重要的问题。 　　 　　来自公交车的启示 　　 　　设想一下，烈日炎炎的夏日，当你经过一路狂奔，气喘吁吁地在车门关上的最后一刹那，登上一辆早已拥挤不堪的公交车时，洋溢在你心里的是何等的庆幸和满足！而在秋高气爽的秋日，你悠闲地等了十多分钟，却没有在起点站“争先恐后”的战斗中抢到一个意想之中的座位时，又是何等的失落和沮丧！ 　　同样的结......

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　Litte.com是一家韩国的网上购物商城，有1300万名客户，网站的日访问量接近100万人次。管理者发现，网站每次做活动促销的预期结果远远低于用户的响应，产生销售的商品比例不高，这一点让工作人员很困惑。 　　在意识到数据分析的重要性之后，Lotte.com建立了客户行为分析数据库，用来测评每位访问者、访问的网页、访问者在网站上的浏览方式以及采取的行动。此外，数据库还捕获用户人口信息、购物车大小和转化率、订单数量及意向数量。 　　与......

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　　 众所周知，无论是在何种企业，还是何种营销战略或模式，企业在市场上的竞争归根结底还是自来于顾客，只有顾客的存在，企业的产生、�N售才能有序进行。企业只有为顾客创造出比竞争对手更大的顾客价值，才能赢得顾客的支持，从而增强企业的竞争优势。在传统企业的经营与管理中，企业在创造价值的时候一般会以自己的意向为主，忽视了顾客的价值，排除顾客的企业价值创造随着经济的发展和市场竞争的日趋激烈，变得日益丧失其效用。将顾客引入到......

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　　本文结合外向型企业的特点，从企业客户价值的定义出发，分析影响客户价值的主要因素，指出客户生命周期、单位客户收入与成本、客户满意度和忠诚度、数据挖掘、内部营销等5个因素对于客户价值的主要作用，从而来指导企业应该采取什么样的策略才能提高企业自身的客户价值，实现企业更大的收益。 　　 　　企业为了实现生产经营效益的最大化目标，就必须来提高每一个客户的价值。客户价值指的是一个客户在未来所能给公司带来的直接成本和利润的......

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　　高校旅游作为一种特色旅游，发展潜力巨大，市场前景广阔。通过对高校旅游资源的构成分析及对客源市场的细分提出产品设计开发方案，以期使高校旅游发挥应有的强大经济功能和社会影响。 　　高校旅游，是指以知名高等学府作为旅游目的地的新兴旅游形式。以高校校园优美的自然环境和独特的人文景观为基本吸引点，以感知高等教育的场所氛围、体验校园生活或参观现代科学教育为主要内容，让游客得到精神的愉悦。 　　近年来，越来越多的游客涌......

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　　近年来受当今市场的影响，4S店的发展存在着很大压力，主要来自于生产厂家的压力和其他4S店的竞争。汽车生产厂家对市场的控制表现为对经销商的控制，经销商必须按生产厂家的要求进行经营与服务，每季度、每年厂家都会对各4S店进行暗访、考核。如果多次达不到厂家的标准，厂家就会以末位淘汰制将其淘汰出局。除了来自厂家的压力外，还有来自于其他4S店的竞争，因此，要想获得更多的顾客就必须从服务入手，提高工作人员的素质，严格按照标准销售......

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　　对客户的消费习惯进行分析研究，有助于企业细分目标客户群，有针对性地研发产品、提供服务，提高产品竞争力和服务质量。以某寿险公司的个人客户数据为基础，分别对个人客户的性别/年龄与保费支出额度、投保险种、投保渠道、被保险人与投保人关系的相关度进行分析，发现其中的差异和特征，并提出相关建议。 　　1研究目的及方法 　　客户关系管理（CRM）的概念，最初由Gartner Group提出，最先在美国应用及发展，二十世纪九十年代进入中国......

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