满意度调查网

      春节即将来临，北海市移动公司以“争先创优”活动为契机，致力改变往年春节前后顾客数量增加过多、办业务排队过长、等待时间过久，尚无客户休息区、等候区现状等影响客户感知度的突出问题，组织召开了专题会议，本着“客户为根、服务为本”的服务理念，坚持以“客户需求第一、客户感知优先”为服务准则，重拳出击提升基础服务能力，集中精力解决基础服务、基本业务、基本功能问题。确保节日前后、业务高峰期场地营业井......

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 目前各行各业都非常重视顾客满意度，尤其是服务行业，如电信、移动、银行等等，这些行业每年都会定期开展顾客满意度调查，来检测自身在服务环节上的不足，以便提升服务，赢得客户满意。那如何有效地提升顾客满意，也成为了众多业内人士讨论的话题。SMR在满意度研究方面有着多年的研究经验，在此提出几点有关提升顾客满意的建议供大家参考：  第一，对现有客户进行分级管理，让高价值客户高忠诚。80/20原则表明，占客户总数的20%的客......

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一直以来，我们都倡导“只有满意的员工，才有满意的客户”。认为员工对公司满意度好的话，则能把更好的服务带给客户。因此，在工作中，我们也比较注重员工对于公司的各种政策、管理、业务方面的感知，力求以让员工满意度较好为目标。 但笔者想问的是：“员工满意度等于员工敬业度吗”? 在谈这个话题前，我们可以先来看看一些现状。2008年6月，韬睿咨询公司最新的全球人力资源管理调研结果显示：8%的中国员工被认为具有高敬业度，并且愿意为所在企业......

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前段时间到太原出差，朋友特地送一小桶山西老陈醋，情意加特产，我盛情收下。因是塑料小方桶包装，回家后吃的时候需倒入瓶中，发现问题来了：基本上很难！虽说不需要卖油翁之“取一葫芦置于地，以钱覆其口，徐以杓酌油沥之，自钱孔入，而钱不湿”高超手法，但很难做到不撒就把醋顺当地从塑料方桶倒入瓶中，很考验“功力”。   浪费自不必说，我在想：这个醋厂的工人和设计师有这样的体会吗？估计原产地人因为随时随地买得到，可能不需要这种包装......

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    压缩不必要的客户服务开支同时又提高客户满意度，从而带来客户忠诚度，要做到这一点，即使在市场形势一片大好的情况下也是极富挑战性的。在经济低迷期，对于企业来说，要实现这种平衡更是越发困难，但同时也更为重要。     但许多企业甚至没有尝试着去做。它们对于经济不景气的反应是：削减服务成本，以牺牲客户满意度为代价，从而达到短期财务目标。而当经济再次复苏时，它们才开始加大客户服务投入，希望再......

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    不论是企业还是其他组织的员工，都需要从工作本身、从领导者、从组织那里获得更多。员工希望自己的工作价值得以体现，渴望被认可，并且想获得展现自己的机会，需要能充分发挥自身能力及开发自身潜能的工作。同时，组织也在寻觅各种方法来激发员工的潜能。员工的潜能是保持竞争优势的一种重要资源。关键问题是如何开启员工的潜能。这就好似在车里有一个动力十足的引擎，但是却被刹车制约着无法发挥出力量。当松开刹车时，车将......

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       编者按：客户是企业利润的来源，是企业的生命线。客户服务作为现代商业策略的重大支柱，不可或缺。在市场竞争日趋激烈的今天，“服务竞争”是未来企业竞争的一个核心领域，是企业成败的关键！客户服务是企业为提高核心竞争力，达到竞争致胜、快速成长的目的，开展的判断、选择、争取、发展和保持客户需要的全部商业过程的重要组成部分，也是企业发展的重要商业策略。　　当今社会，满足客户的需求已成为企业......

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    无论是客户体验管理(CEM)，还是依照客户偏好量身定做产品或服务，都已全然不是什么新鲜概念了。长久以来，Cognizant和业界的意见领袖们始终强调客户体验的重要性，并且提出了这样的忠告：在与顾客接触的过程中，企业要做到尊重客户，选择客户乐于接受的方式与之互动，否则客户关系将可能背道而驰。 　　什么是CEM？ 　　在Cognizant，CEM被定义为运用技术手段设计、实现和持续改进客户在与企业经营的不同环节交互时的方式和舒......

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     由国家标准化研究院发布的《2009年中国用户满意度手册》显示，在电视机类产品中，海尔彩电再次以78.4的最高综合得分，问鼎本年度“中国用户满意度排行榜”之首。自此，海尔彩电已经连续7年斩获中国用户满意度第一名。       同时，凭借海尔模卡电视新品的拉动，海尔彩电产品性价比更是获得了“五星”的评定。业内专家表示，尽管海尔模卡电视的价格在同型号里面属于中游水平，但是其综合品质却是最......

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近几年来，国内各大银行纷纷在海内外上市实现扩张，在资金运作能力及经营规模等硬实力竞争指标都取得了明显的提升，然而在服务理念、服务效率及顾客关怀等影响对于顾客满意度的服务软实力竞争指标方面却没有明显的提升的迹象；虽然很多银行在营业时间调整、自助柜员机投入及营业厅环境改造等方面做了大量的工作，就近期关于银行业顾客满意度监测研究的结果看，顾客对于和银行的总体满意度评价并没有明显的改善和提升。   从心理学角度看，顾......

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