满意度调查网

    历时半年的2010世博会，无疑对上海窗口服务单位提出了更高要求。迎世博'三五'行动计划开展至今已有一个多月了，那么目前，窗口单位的服务质量还有没有提升空间呢？记者对此进行了一番明察暗访。    市民朱女士遭遇过这样的尴尬事。她在闵行区航东路某银行排队等候办理业务时，突然肚子不舒服，想上厕所。可眼看着自己快排到了，朱女士就问银行，有没有公共卫生间可用。    （朱女士：我就跟他们......

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      铁通晋中分公司把提升服务质量、赢得用户满意作为打造企业核心竞争力的重点，日前在山西省质量与名牌协会公布的2008年“用户满意工程先进单位”中，成为山西铁通唯一获此殊荣的单位。     去年以来，晋中铁通根据省通管局等部门要求，在分公司推行“全方位用户满意观”，并以用户满意调查测评为手段，不断完善产品和服务质量，重点抓好四个环节：一是落实制度，规范服务，通过出台完善《客户营销服务......

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     无论何时，无论何地，登录建设银行互联网站，进入网上银行，您就可以轻松办理各项银行业务，轻点鼠标，账户信息便一目了然。基金、黄金、外汇买卖、银证转账等理财服务，让您足不出户轻松财富管理。网上缴纳电话费、水电煤气费、考试报名费、学费，帮您免去排队烦恼。网上支付、信用卡、个人贷款让您体会现代生活的方便快捷。建行的网上银行，是现代商业银行服务的重要标志，改变客户对银行的认识，适应时代，改变未来......

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    工行阳泉分行进一步强化“服务就是资源、服务就是效益、服务就是竞争力”的服务理念，坚定不移的走服务兴行之路，以一流的服务制度，一流的服务渠道，一流的服务手段，一流的服务团队，塑造一流的服务品牌形象。 　　一是健全服务制度。制定了《二线为一线服务考核办法》、《员工行为规范》、《营业网点服务考核办法》等，对服务场所、设施、业务宣传资料、员工着装、工号牌等，均作出了统一的规范要求，把优质文明服务工作作为......

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    工商银行咸阳乾县支行把不断改进金融服务作为促进各项业务迈大步的基础工作认真予以夯实。年初各级管理者签订文明服务工作目标责任制，成立了领导小组加强对文明服务工作的指导。在日常工作中，一线员工对于文明服务更是积极付诸行动，以优质文明的服务树起了窗口行业的良好形象和公众眼目中值得称道的企业品牌。通过优质服务活动的开展，该行的各项业务有了长足发展，并涌现了许多优质服务于客户的人和事，有力地推动了支行......

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       从一开始，一道学术难题便摆在人们面前。四名研究人员—三人来自沃顿商学院，一名客座教授—早已知晓西南航空公司、戴尔公司与丰田公司在各自的领域里倍受顾客与员工的尊崇。但是在零售业，顾客与员工满意度的标准又是由哪家公司订立的呢？今年年初，上述四名研究人员启动了两个研究项目，试图回答这个问题。这两个研究项目是：沃顿商学院教授苏格·奈特西（SergueiNetessine）、马肖·费谢（MarshallFisher......

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ArticleContent"     5月,万科•金域蓝湾的158㎡精装景观王座风靡无锡全城,接受登记咨询以来,得双河自然风光,传承万科地产高端品质的金域蓝湾就受到市场和消费者的热情关注,当地媒体竞相报道,获得了市场与业界的广泛赞誉。而房展会之后,人气再度提升,销售中心平均每天要接待来访客户数十组,外地来电咨询更是应接不暇,屡创惊人销售业绩。     从最初的90㎡户型开始,客户的高满意度,就成为了金域持续热销的关键......

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    一年一度的世界电信和信息社会日，2009年在中国显得不同寻常。各大运营商、手机终端厂商、3G应用提供商、企业和商家用户，都围绕3G热点开展了丰富多彩的市场活动。在经历了概念热炒、技术突破、试运营、牌照发放几个阶段之后，3G回归应用本位已经是大势所趋。     有专家认为，现代管理向3G移动平台延伸的趋势非常明显。据统计，超过30%的公司员工经常处于移动状态。因此，企业的管理模式和战略也应改变......

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    近日，中国移动北京公司“满意100服务明星”评选活动火热开赛，谁北京移动几千名一线服务人员，包括营业厅服务人员、10086客户代表和客户经理等都将参与此次活动，以百分的熟练、千分的耐心、万分的热情为客户提供满意服务，接受客户的检阅！　　今年，“满意100服务明星”评选活动一改传统的内部评选模式，首次采用大众评选方法，全程邀请客户参与，评选出全年最“闪耀”的服务明星。从初评阶段开始，就将“服务明星”入围资格与客户......

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四分图模型简介 　　四分图模型又称重要因素推导模型，是一种偏于定性研究的诊断模型。它首先通过调研和访谈列出企业产品和服务的所有绩效指标，对每个绩效指标设重要度和满意度两个属性，根据顾客对该绩效指标的重要程度及满意程度的打分，将影响企业满意度的各因素归进四个象限内，企业可按归类结果对这些因素分别处理。如果企业需要，还可以汇总得到一个企业整体的顾客满意度值。 四分图模型分析 模型的横轴表示企业的顾客满意度得分高低情况......

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