一季度全国游客满意度下滑 宁波“最令人满意”
2011年06月15日 | 作者: adminlin | 分类: 消费者满意度 |
新华网北京４月７日电，中国旅游研究院７日发布的全国游客满意度调查报告显示，今年一季度全国游客满意度指数为７５．０５，为“基本满意”，满意度有所下滑。在５０个样本城市游客满意度排名中，宁波拔得头筹。
一季度全国游客满意度调查以元旦、春节两个旅游热点时间为主，按月开展现场问卷、网络评论和质监投诉调查，结果显示游客满意度指数为７５．０５，处于“基本满意”水平，较上一季度下降２．８，较去年同期下降５．０４。
调查显示，现场游客的满意度指数为７８．１４，为“基本满意”。其中，国内游客满意度为“基本满意”，国内散客满意度连续两个季度处于较低水平。团队游客打分最低的是“再次选择该旅行社可能性”和“旅行社服务”，散客打分最低的是“实际感受”；入境游客满意度为“比较满意”；出境游客满意度为“比较满意”，从出境旅游目的地来看，满意度得分前五位的城市和地区依次是中国澳门、英国、新加坡、日本和马来西亚，后五位依次是中国台湾、非洲、韩国、瑞士和越南。
游客网络评论的满意度指数为７７．４２，为“基本满意”，游客对网络预订“非常满意”，对文化娱乐、景点等“比较满意”，对当地居民态度、目的地旅游形象、交通等“不满意”。同时，旅游投诉满意度指数为５３．５８，为“不满意”。
一季度，全国游客对景区的满意度较高，对公共卫生和生态气候、旅游价格、旅游投诉系统的满意度较低。“游客对目的地的预期与实际感受的差距依然突出。有效引导地方政府进一步改善环境设施，提升旅行社服务质量，加快旅游投诉体系建设，是当前旅游服务质量提升工作的重点。”中国旅游研究院院长戴斌表示。
同时公布一季度国内５０个重点旅游城市游客满意度排名，排在前十位的城市为宁波８５．４４、北京８４．０６、成都８２．８４、无锡８２．１４、上海８０．５４、黄山８０．３２、苏州８０．０１、厦门７９．９０、吉林市７８．９６和大连７８．５６；排在后十位的是太原７０．８８、福州７０．８４、南昌７０．６３、张家界７０．３４、兰州６９．４２、西宁６９．４２、海口６８．８１、秦皇岛６８．５４、广安６７．９７和延安６６．２６。"
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