2011年重庆房地产用户满意度测评
2011年06月15日 | 作者: adminlin | 分类: 消费者满意度 |
满意度测评将成市民购房参考 记者 钟志兵 摄
消费者愿意为怎样的房子买单？这个问题将在近日正式开展的2011年重庆房地产用户满意度测评中得到回答。记者昨日获悉，目前，已经有金科、隆鑫、东原等40多家企业、50余个项目报名参与到了本届满意度测评。
50余项目报名参与角逐
自今年3月15日，重庆市质量协会、重庆市房地产开发协会正式启动了2011重庆市房地产用户满意度测评以来，本届满意度测评一直受到了众多开发企业的支持和购房者的关注。昨日记者从市开发协会获悉，截至目前，已经有来自市内40多个开发企业的50余个项目参与到本次满意度测评活动当中，其中包括保利、金科、隆鑫、东原等多家知名企业。
据了解，自去年1月28日我市清理规范评比达标表彰工作以来，市质量协会的用户满意评比，成为了我市用户满意评比的唯一保留项目。而在今年的房地产用户满意度测评中，将对企业品牌、工程质量、物业管理等三个方面进行全方面的考核。同时，这次测评将由市质量协会组织第三方权威测评机构，以进入小区面访、业主座谈、问卷调查、专家测评、暗访等多种形式进行。
同时，测评也将严格按照《用户满意度测评规范》及顾客满意指数体系(ACSI)执行，以保证测评的公正性、科学性和权威性。
创全国满意度测评先河
为何众多企业积极参与到满意度测评？市开发协会相关负责人向本报记者解读了本届满意度测评的重要意义所在。“企业能够从中找到购房者最为在意的方面，找到提升服务的方法，从而提升行业整体的住宅质量、服务质量和经营管理质量。”
市质量协会粟廷富秘书长指出，这项工作不仅将有效促进我市房地产产品质量、工程质量、服务质量的提升，更能提高我市企业参与市场竞争的能力，促进房地产开发行业的健康发展，“也是全国第一个行业全力推进质量满意度评价的活动，是我市首开的一大先河。”
将成购房者买房参考
本届满意度测评，获得了不少购房者的关注。本届测评公开了投诉电话63854423，截至目前，已经收到了300余个咨询和投诉电话。
“现在买房，最怕入住后和开发商‘扯皮’了，权威机构公布的满意度测评，能给我们购房者一个很好的购房依据。”家住江北区的市民周科说，满意度测评中包括了现在购房者最关注的几大问题，这给了即将买房的自己一个很好的参考。
而市内著名开发企业隆鑫地产相关负责人对参与满意度测评也表示，对于开发企业而言，只有获得了用户的满意，才能真正得到市场认可，这也是为何企业积极参加满意度测评的原因。
“在当前的宏观调控之下，消费者观望心理严重，只有让购房者们满意、获得了认同的企业，才能成为市场最终的赢家。”业内人士如此评价满意度对于房地产企业的重要性。
该测评将纳入信用评价
据了解，满意度测评是众多行业评优的基础，在信用评价体系、50强企业等活动中，都是一项重要的基础指标，我们造房子最本质的目的就是要让老百姓满意。
市开发协会介绍，满意度测评的结果将成为全国用户满意工程先进单位评选的推荐基础。在去年的满意度测评中，龙湖和隆鑫两大知名开发商，就由主办方重庆市质量协会、重庆市房地产开发协会向中国质量协会推荐，在全国满意度评比中取得好成绩。
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