海口开展行业满意度测评 物业管理行业排倒数
2011年06月16日 | 作者: adminlin | 分类: 消费者满意度 |
本报海口6月15日讯（记者魏如松 通讯员韩敏 高健壮）“窗口”行业是一座城市的亮点，其形象关系到这座城市的外在形象和内在素养。日前，海口市纪委公开了首次开展窗口行业风气满意度测评结果，民航机场在全部26个测评窗口行业中满意度位居首位。
从测评结果看，2010年社会公众对海口窗口行业总体满意度为83.37％。其中，排名前五位的行业依次为：民航机场、供电、移动通信、风景园林、供水。排名最后五位的行业依次为：医疗、公交、出租车、旅行社、物业管理。
从总体满意度结果看，民航机场是唯一满意度达到90％以上的行业，而总体满意度达到85％以上的行业合计为11个，占全部行业的42％以上。从满意度比例看，行业间差距较明显，最高值与最低值相差16.11个百分点。
受海口市纠风办委托，海口市统计咨询服务中心按照抽样调查的原理，对海口市医疗、商业零售、公交、铁路火车站、港口码头、民航机场、银行、邮政、宾馆、旅行社、供电、工商、税务、交警、“110”等26个窗口行业单位进行测评调查。
测评从办公环境及硬件设施、服务态度及服务质量、行业诚信及行业形象、行业社会贡献及反应能力、政务信息公开及便民服务等5方面进行考核。
作为旅客出入的重要集散地，民航机场、火车站在本次测评中满意度情况较好，满意度高于总体均值。就民航机场而言，其在环境及硬件设施、行业诚信及行业形象两方面满意度情况较好，但服务态度及服务质量、行业贡献及便民服务方面有待进一步提升。
调查数据显示，民众对医疗总体满意度较低，尤其在服务态度及服务质量、行业诚信及行业形象、信息公开三个方面满意度低。其中，行业诚信及行业形象单项满意度为26个行业中该单项指标的最低值。
海口市纠风办相关负责人表示，本次调查目的在于测评社会公众对海口市窗口行业服务的满意度，使海口行业单位服务更加完善和规范，把群众呼声作为第一信号，将群众需要作为第一选择，对海口创建“宜居、宜业、宜学、宜游”品味之城将起到积极推动作用。该负责人说，测评不是目的，要通过测评推动各行业发现自身问题，并在公众监督下积极改进。
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