满意度调查网

悄然入夏，家居市场逐渐步入营销淡季。随着当下竞争环境的加剧，家居消费市场也呈现出疲软状态。装修过程中，可以自助式施工，却不能不接触建材、家具品牌。那么，在消费者心目中，建材、家具品牌的口碑如何？哪些品牌的满意度比较高？

在广大市民的建议下，即日起无锡最权威的家居周刊——现代快报《居家》联合无锡市建材行业协会、家具行业协会、各大家居卖场、365地产家居网、都市圈圈网打造为期两个月的建材、家具满意度调查。欢迎广大消费者以信件、电话、网络形式，分享你们的家居消费体验。

超强针对性　剖析家居消费现状

“年初，购买某品牌一套橱柜，商家承诺可以定制，根据房屋空间量身打造，结果送过来尺寸却不对，而且气味很重，商家还说让我们凑合着用。”谈起最近的一次购买经历，彭女士颇有些愤愤不平，“明显就是货不对板么，商家收了钱就什么都不管了。”日前彭女士拨打《居家》工作室电话，讲述了她的不愉快遭遇。

由于家居行业产品信息严重不对称的特点，假环保、假绿色、假认证长期混迹市场，消费者在家居消费时往往无所适从且常常上当受骗，有业内人士表示，良莠不齐、门类繁多的建材产品，绝大多数装友尤其是首装业主都会头昏脑胀，在不知不觉中就被套住，掉进无数个意想不到的陷阱……

市建材行业协会有关人士也告诉笔者，家居消费进入快车道，但这样一些不和谐的声音也让行业地位颇显尴尬。此次调查的适时推出，正是对家居行业消费特点的一次适时梳理。

最具权威调查 搭建沟通平台

前不久，《居家》工作室日前做过一项调查，有超过85%的业主在采购建材、家具前，会参考身边其他人的产品评价，消费者满意度以其真实可靠性和广泛参与性超过了常规广告形式的影响力。用户口碑综合体现了消费者对一个品牌及其产品的总体满意度，当众多消费者满意度得到很好的汇集和体现，它的影响力将倍增，进而影响其他消费者的购买行为。

在这个充分互动的信息时代，越来越多的人愿意倾听他人的消费经验，分享自己的消费感受。而消费者不再是价值强加的对象，作为市场的主体，他们应该有自己的发言权。因此，此次调查活动不仅是对行业的一次审视，更是折射消费新趋向、促进行业发展的助推器。　　对于本次调查，大建木门代理商邹总认为：“消费者的消费心理以及消费需求始终都应该是商家制定营销策略以及市场定位的导航仪，也希望通过此次调查，了解业主的心理”。

此次调查活动期间，活动主办方将史无前例的将调查投票、建材购物节、精英论道等活动结合起来，拉近业主与建材品牌的距离，势必在锡城再次掀起关注热潮，给目前的家居行业注入一股强劲的力量。

根据了解，调查采取公司自荐、消费者面访、问卷、网络调查、专家评审等多种形式，下周推出候选名单。综合业主投票、企业综合表现、专家意见、建材行业协会意见、家具行业协会意见、媒体所掌握的投诉情况及投诉解决情况等多方面因素，最终主办方将评选出无锡地区 “2011年无锡十大放心品牌”、“ 2011年无锡十大创新风格卫浴品牌”、“2011年无锡十大最佳售后服务地板品牌”、“2011年无锡十大最具知名度瓷砖品牌”、“2011年度无锡十大最具影响力家具品牌”等多个奖项。在此基础上，《居家》工作室将结合权威专家评审团的分析点评，给业主奉上“建材白皮书”。

此次，“建材消费满意度”调查问卷在奖项的设置上，除考虑细致外，更为重视调查结果的针对性。调查活动期间。《居家》工作室将以每周一个话题，从消费者关注的建材热点说起，涵盖了家居消费生活的方方面面，力求客观、真实、直观的反映出家居产品的人气走势与关注热点。

为答谢广大业主和读者对本次活动的支持，主办方准备了丰富的奖品。不论参与的是报纸投票、电话投票还是网络投票，投票业主都有机会获得幸运参与奖，获赠一份全年的《现代快报》。在每周的评选活动投票截止后，主办方将从参与投票的选票中随机抽取25名幸运奖（包括网络），定期公布获奖名单，并提供两次月度大奖。

与此同时，《居家》工作室还将提供一个投诉平台，并在以后的《居家》报道中对不规范的公司进行披露，以免更多的读者遭受不必要的损失。

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