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吉林市局（公司）落实措施提高客户投诉受理满意度
2011年07月05日 | 作者: adminlin | 分类: 消费者满意度 |
吉林市烟草专卖局（公司）近日落实三项措施，努力提高客户服务水平，客户投诉数量明显减少，处理满意度持续提升。
一是加强各分公司及一线部门积员工的服务意识教育，注重提升“同舟”服务水平和公司形象，充分体现以顾客为关注焦点的服务宗旨；二是各级投诉受理人员在具体工作中，实事求是，深入调查，化解矛盾，积极整改，在提高工作质量、提升服务水平上起到了关键作用；三是精心设计绩效考评体系，完善加减分实施细则，有效激励各相关部门认真开展客户服务工作。
一季度受理客户投诉比去年同期下降了61%，投诉处理满意度100%，比去年同期上升了11个百分点，在投诉受理过程中，未发生无故逾期、返单、二次投诉、整改不到位、客户对处理结果不满意等问题。
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