满意度调查网

买车、买电器、买衣服都可以看品牌，可对于大多数人而言，一生有限消费一两次，并属于大宗支出的“家居装修”却很难拿“牌子”这锤来定音。行业历史不长、品牌度不清晰，消费市场更是无暇去全面了解。业主们多么盼望自己能成为山上的那位“熊猫大侠”，遇到任何难题都能轻松化解。5月25日，由本报发起的“中原家居消费者满意度调查”便是为此而来。自调查启动以来，活动受到持续关注，并不断引发消费者和商家议论的高潮。众多买家力推：除了表彰“好的”，也要在适当时候公布“不好的”，为市场上可信赖品牌正名。

【市场】 消费有疑惑，满意度来解答

对于首次启动以消费角度为出发点的“满意度”调查而言，家居市场也有话要说。中原家居市场，经过十多年的发展，日渐从散乱的摊位制走向规范化的室内高端卖场，本土几大卖场也在轮番升级改造和寻地开新店。特别是近年来，以欧凯龙、红星美凯龙、居然之家等大型建材卖场为代表的部分龙头企业，或东南西北全面抢点，或省会城市同步推进，或深入三线城市连锁开店……家居卖场不断加快抢点布局的步伐，已然成为中原经济热点板块中的一种跃动因素。

伴随着市场产品的多样化，各种各样的消费事件频频出现：这款新型壁纸的计算方式准确吗？这套家具的环保工艺达标吗？木地板的铺贴合乎规范吗？……诸多的消费疑问，迫切需要“满意度”来做解答。此外，6～8月是家居业传统淡季，企业“屯兵休整”，对上半年业绩作结，在此时蓄势攒力，以期对下半年适时发力，再冲销售高峰。就整个市场情形而言，调查在此时发出，是应市场所需，解决商家销售过程的市场疑问，也解答消费者对于整个市场重重疑惑。

河南省装饰装修管理办相关负责人透露，当前正值建设中原经济区大好时期，主流媒体发布这一由消费意愿出发的大型调查活动，是应势而发，给消费市场一个回顾和总结，以便描画出清晰的印迹，为未来消费市场作指引。

【消费者】 期待结果早出炉 比照来消费

身边的许多人装修，都会禁不住感叹说仿佛陷入一场“浩劫”：对牌子、产品、工艺统统不了解，只能临时抱佛脚，突击问亲戚、告朋友的，即使再有主见的人也毫无办法。成千上万种产品、复杂的手工化作业流程、个性化设计的千差万别……这些都让装房子的人头痛不已。

消费者张先生打来电话表示，这个调查非常好。很多人一生只能装修一次，对于品牌的认知度不高，但又非常迫切需要品牌的指引，通过此次调查活动，是对行业一个很好的规范和促进。

不少消费者打来电话建议说，现在多数人装修的次数都不会太多，因此对于品牌的熟悉度不会很高，对于各个产品的情况也不甚了解和明确，调查活动在此时发出，非常适时而必要。

还有消费者打来电话反映不和谐的现象：“180平方米的房子，历时2年多，还没有完工。”“一个接一个的圈套，让消费者手足无措。”已经装修过一次房子的白领马女士表示，报纸应该发挥良好公信力的优势，将消费市场上的各个公司、品牌进行全面评估，信用度打上等级，便于今后的消费。

【企业】 您“满意了”，才能求发展

近年来，家装行业整体竞争日趋激烈，行业逐渐趋向规范成熟，一批企业在不断完善服务，做好内功。为此，企业的发展壮大，品牌的脱颖而出，也需要消费的声音来放大，需要媒体的关注来凸显。

聆海集团河南区总经理邹剑峰表示，在家装市场从粗放式向精细化发展的过程中，由于行业的特殊属性，短则一两个月，长则四五个月，而且是一个极度依赖手工化作业的行业，有部分材料是由业主自己提供的，难免会出现这样那样的问题，一些令消费者不满意的现象多少会存在和发生，而立志做大的品牌企业，将非常重视这块。

超凡装饰董事长王健说，非常赞成这项调查活动的出炉，有利于鞭策家居企业的发展和进步。建材、家具单品品牌也纷纷表示对于活动的支持：嘉俊陶瓷总经理黄军建说，建材行业有90%的企业采取的都是代理制度，从省到市再到县、乡，一级一级的代理商，厂家在销售过程中很难对代理商做到严格控制。那么对于代理商而言，对品牌口碑的维护全凭自觉自愿。有些小的代理商，完全将累积利润放在第一位，今天代理一个牌子，明天可以再代理另一个牌子，就很容易出现消费不和谐的行为。

家居装修的历史还不长，在家装布置的各个环节，从装饰公司到各块的装饰材料，每一部分的标准要求都不同，“相对好一些的瓷砖行业，强度、硬度国家都有明确规定，但像油漆、地板、木门楼梯等木制品标准不健全的门类，容易出现疏漏，环保标准要求还相对欠缺或门槛本身就不高，这些都需要建材市场机制逐步健全起来。”业内人士如是说。

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