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苹果电脑再次领先顾客满意度调查
2011年07月13日 | 作者: adminlin | 分类: 消费者满意度 |
苹果在一次最新的消费者满意度调查中再次夺冠。 Temkin Group调查公司对842名个人电脑顾客进行了问卷调查。结果发现，在五个调查项目中，苹果的得分均比其他电脑品牌，如戴尔、惠普等高出一些。调查涉及的范围从购买电脑前到购买后电脑的安装、顾客服务和顾客对电脑整体的满意度。如图表所示，无论在哪个方面，苹果都处于领先位置。
顾客满意度调查内容从左往右依次是：选择合适型号的信息、购买电脑的过程、初装和使用的简易度、公司顾客服务、对电脑整体的满意度
苹果和其他电脑品牌在顾客满意度调查中最大的区别在于顾客服务，顾客对苹果服务的满意度要比其他电脑品牌高出13个百分点。
Temkin发现，苹果能获得高分，原因可能在于口碑。当一位顾客对苹果电脑感到满意时，他/她往往会向亲朋友好推荐苹果电脑，从而也体现出苹果电脑的品质和品牌效应。
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